中華航空公司一乘客，早前由台北返港，在機上晉餐時，發現「飛機餐」內混有一隻蟑螂腳，他即時填寫表格投訴食物不衞生，但事隔半個月，仍未獲回覆跟進情況，惟有向《蘋果》投訴，以求根查「飛機餐」內有蟑螂腳原因。
華航乘客關先生稱，他在上月十日傍晚乘搭華航班機從台北返港，航班上供應晚餐，他選擇魯肉飯，但在進食時，發現魯肉中混有一條黑色異物，令他大為惡心。
餸內混有勾狀物體
「我食食吓，發現啲餸入面有條一吋幾長、黑色嘅物體，顏色同啲餸唔同，我再細心睇吓，發現條黑色嘢上面，有啲勾狀物體，好明顯係一隻蟑螂腳！好核突、好惡心。」
他說，發現食物有異物後，他立即向機艙服務員投訴，機艙服務員即時道歉，撿走有異物飛機餐，並稱會作出調查，他亦同時在機上填寫投訴表格，留下聯絡電話，機艙服務員表示會有同事聯絡他，就其投訴作出交代，但一直沒有回音。
「我等咗兩個禮拜有多，佢哋連一個電話都冇，完全冇人同我交代，係唔係想不了了之？咁惟有通過傳媒反映。」
中華航空公司香港分公司行政部，跟進本報轉介投訴後回覆稱，就乘客關先生早前乘搭華航班機時，發現餐點內有蟑螂腳，華航已即時向在台灣供應餐點的空廚公司提出嚴重抗議，空廚公司承諾加強品質監管，並調查是那一個生產環節出現問題，避免同類事件再次發生。
座艙長忘記交報告
就旅客在航機上填寫意見書卻一直未獲回覆，華航稱，經調查後，發現乘客確曾填寫意見書，據座艙長報告，當天他原機回台北返抵辦公室後，已即時填寫有關事件報告，惟因座艙長一時疏忽，把報告放置在文件夾內，忘記繳交，以致延誤跟進回覆。
華航強調，華航會認真檢討目前作業流程，落實改進，以提升服務品質，職員亦已致電向關先生解釋及致歉。
本港食物環境衞生署發言人稱，若飛機上餐點食物是在本港製造，食環署會到製造食物處所調查，了解其衞生情況。
但是，若食物非在本港製造，食環署未能處理，乘客可向有關航空公司反映。
（○九三○○○六）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]
