雖然香港的出生率持續下降，但嬰幼兒的市場潛力及消費額不減反增；與此同時，受惠於自由行，本港店舖租金大幅攀升；於2002年加入玩具反斗城的石彼得（PieterSchats）指出，面對這兩種情況，對於玩具反斗城來說，既是商機，也是危機，策略要運用得宜，才可履險如夷，化危為機。
現職玩具反斗城行政總裁的石彼得，上任數月便遇上沙士事件，店舖業績倒退不少，隨之而來的經濟衰退，導致消費疲弱，為了挽回業績，石彼得銳意增加不少價格低廉的貨品，部份更低至十元八塊；一些品牌貨品如Barbie公仔，低至30元也有交易，實行以低價直接刺激客人的消費意欲。
平均每年幫襯8次
此舉果然見效，沙士以後，玩具反斗城的業績每年都有10至20%的升幅。
石彼得表示：「引入低價貨品之後，客人由3年前平均每年到店舖3至4次，到現時增至每年7至8次，可見貨品售價吸引，客人入店的機會也增加。」
獨家發售開拓客源
自CEPA以來，自由行客人曾佔店舖生意額的25%，但熱風一吹即逝，現在只佔約一成營業額。經此一事，他意識到還是本地客的銷路及潛力較穩定，便銳意大搞會員制（星卡）優惠，持卡者除可享額外折扣，每次消費更可取得積分，換取各種禮品，至今已累積了逾二十萬會員，由此所帶來的消費金額，更佔生意額的40%，顧客再次惠顧的次數也因而有所增加。
穩定了業績，石彼得繼續開拓客源，眼見益智教育產品需求日增，便不斷增加相關貨品的品種。他指出：「小朋友到店內大多會揀選玩具，但父母則以益智產品為首選，始終後者才是付款及做決策的人，增加這類貨品有助提升生意額。」現時，益智教育玩具佔生意額的20%，仍有上升之勢。
此外，又以全港最大零售玩具店作優勢，與批發商爭取產品的獨家發售權，現時店內約一半貨品屬獨家貨，加上提供「低價保證」，節日及主題推廣等，成功爭取到不少新客。
未來新店集中新界
對於近年零售店租金大幅攀升，石彼得坦承「被嚇怕」，為了減省成本，以及擴大覆蓋層面，玩具反斗城在開新店時，不會再硬性要租用數萬呎的巨型店舖，而是因應地區的人口比例、消費力及區內的商場租金而定。
石彼得表示：「玩具反斗城有7間分店及2間店中店，在可見的未來，數目有望增加10至11間，目標是荃灣、大埔、上水等新界地區，可以是萬多呎的中型店，甚至是數百至數千呎的店中店等，靈活性較大，也更易控制成本。」
記者：丹琍
