一間從事網上買賣電器公司，一向光顧香港郵政郵遞服務，將海外顧客從網上訂購貨物，以掛號形式寄予他們，可是該公司投訴，香港郵政服務頻頻出現失誤，令其顧客遲遲未收到貨品，又沒有合理解釋，除令公司蒙受金錢損失，商譽更嚴重受損。
公司負責人王先生向本報投訴稱，海外顧客訂購該公司代理的小型電器，如MP3機後，該公司用公文袋將貨物包好，然後到位於大埔政府合署的郵局以掛號形式寄出。可是，本年三月，該公司寄出的貨品，卻屢次出現問題。
「有一件貨喺三月初寄去英國，最遲三月中應該收到，但係個客一直催我話收唔到部MP3機，我已經不斷問香港郵政件貨嘅下落，佢哋只重申：件貨喺三月十四日已經喺英國派送完成，重出埋封確認信畀我做證明，其他乜都答唔到。我要求佢哋提供同英國郵政聯絡嘅資料，等我同個客有個交代，點知佢哋一句『內部文件，不能公開』，就拒絕咗我呢個要求，搞到我都唔知點同個客解釋。」
令他最氣憤是六月中竟然收到這件貨退回返港予他。「佢哋出信話派咗，之後又運返嚟畀寄件人，佢出啲信嘅真確性令我覺得好質疑！」
貨件寄出半年下落不明
王先生稱，另一件同樣於三月寄往英國的貨物，至今半年，客人仍未收到，貨件下落不明。他向香港郵政查詢，卻只獲覆貨件已派送。他要求香港郵政提供客人簽收貨件的回條，卻遭拒絕。
「佢哋口口聲聲話寄咗，但係又唔肯出示收件人簽收嘅回條，𠵱家只有佢單方面講，對我好唔公平，個客收唔到貨，重以為係我冇寄到，好影響商譽，香港郵政呢啲咁嘅服務，我真係好失望！」
香港郵政發言人回覆本報查詢時稱，關於第一封郵件，乃因英國郵遞提供錯誤派遞資料，郵件根本未派送出，英國郵政已把郵件退回。香港郵政就事件為王先生帶來不便深表歉意，並會向王先生退回全數郵費四十六元九角。
英國郵遞提供錯誤資料
發言人解釋，香港郵政與海外郵政機關的溝通，追查郵件下落，主要倚靠在電腦網絡上註入及更新有關資料，這些資料可能只用符號顯示，就算將資料列印出來交予寄件人，寄件人亦無從得悉當中情況；但其實若有失件，香港郵政不會推卸責任，並會發信言明，相信此封證明信已足夠讓寄件人向收件人作出交代。
發言人稱，在掛號郵件的投寄證明書上，列明「掛號郵件不提供書面簽收回條服務」，如寄件人對派遞結果有異議，需提交收件人沒有收到郵件的聲明作跟進。就上述第二件郵件，香港郵政已要求王先生提供有關聲明，他們會與英國郵政聯絡，收到回覆即通知王先生。（○九一二○八八）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]