阿爾卡特（Alcatel）OT835型手機一用戶，投訴其所用手機一年內故障三次，每次均須更換底板，但最近一次卻因底板缺貨而延遲維修，十分不便。
王先生投訴稱，他於去年九月購買一部法國品牌阿爾卡特OT835型手機，使用至今先後三次故障，包括常自動熄機及畫面變白，雖曾換過兩次底板，問題仍未解決，早前再度損壞，他送往維修部檢修，但師傅檢查後稱要換底板，但該款手機底板仍未有貨，他擔心手機一年保養期將屆滿，延遲維修可能要付費。
阿爾卡特巿場部發言人回覆本報表示，由於涉及手機物料供應問題，故此維修中心未能答覆客戶何時會有零件更換，但已盡力跟進。
發言人稱，可望本月能替王先生更換手機底板，他毋須擔心保養期屆滿問題，因除發票日期起計一年內可提供免費檢查外，亦會為王先生提供額外三個月保養。發言人強調此宗投訴乃個別事件。
（○八二二○一五）
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