根據香港旅遊業議會指引，旅行團住宿項目，須盡量履行原定安排，或在行程表所列範圍內安排，在迫不得已情況下可作更改，但級數不得低於原定酒店。「東瀛遊」旅行社一個馬來西亞旅行團，團友投訴在馬六甲時，入住一家位處偏僻、設施殘舊酒店，違反原定安排。
團友詹小姐及許先生稱，他們早前參加東瀛遊的馬來西亞、雲頂高原、馬六甲五天豪華團，每位團費一千九百九十九元，報名時行程表清楚列明，在馬六甲停留當晚，會入住當地Renaissance或Malacca酒店。
壁燈燈膽突跌下
詹小姐稱，她事前上網瀏覽，得悉此兩家酒店均在市中心，團友可於晚上前往附近夜市遊覽，她甚感滿意，但當日遊畢馬六甲後，導遊卻帶團友前往一家名為RivieraResort酒店，酒店質素令他們大吃一驚。
「上到房間，見到啲家具好殘，間房又暗又黑，最差係竟然有一盞壁燈嘅燈膽突然跌落嚟，我哋同領隊投訴，佢即刻同我哋換房，就算係領隊自己間房，都係因為爆燈膽要換房，而新換間房有好多蟻，電視機又壞，可想而之呢間酒店嘅質素係點。」
「間酒店重好偏僻，附近冇乜食肆，酒店間餐廳衞生環境好差，問過當地人，行去最近嘅便利店要成二十分鐘車程。旅行社嘅行程表寫明：「如遇酒店爆滿，會upgrade（提升）更好酒店」，但係呢間酒店咁，點會係已經upgrade？」
東瀛遊旅行社有限公司跟進投訴後稱，行程表沒列出RivieraResort，是印刷錯誤所致，就此事旅行社已即時作出修改，並向團友作出心意補償，包括退回原本入住酒店的房價差額每位團友一百三十二港元、該社旅遊禮劵二百元及超巿禮券五百元。
提升至家庭套房
就詹小姐提出對RivieraResort的不滿，該社職員已向酒店提出換房要求，由原來的標準雙人房，提升至高層家庭式套房。
香港旅遊業議會回覆詹小姐投訴的信函指出，議會規定會員所辦旅行團的住宿項目，須盡量履行原定或在所列出範圍內安排，在迫不得已情況下可作更改，但級數不得低於原定酒店。議會已將此個案記錄在案，並警惕旅行社務須對事件作出檢討。
（○八二二○○一）
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