有香港寬頻網絡用戶未能上網，致電要求安排技術人員上門檢查，香港寬頻竟稱須等候三星期，令用戶大半個月未能享用服務。但經本報跟進投訴後，香港寬頻次日便安排技術人員上門維修。
香港寬頻網絡用戶邱小姐稱，上月底網絡出現故障，未能上網，致電香港寬頻熱線投訴，職員稱三星期後才能安排技術人員上門維修。「我都唔明點解佢哋要成三星期先安排師傅嚟維修，我份工係好需要喺屋企用電腦，搞到我要走去朋友屋企工作。」
香港寬頻網絡有限公司於收到本報轉介投訴後，次日即派技術人員上門維修，在重設網絡裝置設定後，邱小姐的寬頻網絡服務已回復正常。
香港寬頻表示，會檢討維修工程機制及人手編配，務求於最短時間提供維修安排。為保持與客戶良好關係，該公司特別豁免本年八月及九月的服務月費。（○八一九○九三）
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