過去普羅大眾若有現金周轉的需要，大多找銀行，惟近年市民對信貸市場認識加深，對信貸機構的接受程度亦相應提高。安信信貸過去12個月的無抵押信貸業務，都錄得穩步增長，反映個人信貸的滲透率逐步增加，信貸機構因此不斷擴張，造就更多職位空缺。
安信現有21間分行，每間視乎規模安排4至10名前線員工。安信信貸市務總監張鈞博指出，去年因為有新分行投入服務，故此過去6個月，單是前線就招聘了20至30名新員，若遇有合適舖址未來亦會增設分行。
強調主動出擊
秦建成於中五畢業後即加盟安信信貸由低做起，入行近20年，現為客戶服務部分行經理，掌管中環及金鐘分行，他指現今申請貸款程序簡便快捷，客戶服務的首要工作是收取及核對客戶提交的資料，包括收入、住址證明及公司資料。
他續說：「內部的同事會將客戶資料，透過『正面信貸資料庫』服務（詳見附文）進行分析及評估，除了為客戶評估個人息率，亦可以了解客戶的財務狀況，介紹合適的產品。」因此，信貸機構的客戶服務員更能主動出擊。
客戶態度不一
他又指出，批核貸款的工作最快試過在半小時完成，一般則要90分鐘到一兩天，利率平均為1%月平息，最低可至0.32%月平息。而產品包括債務重組貸款、業主貸款等，其中定額貸款及循環貸款最受歡迎，因為批核的要求低，申請人在資金運用上更靈活，至於客戶年齡主要介乎25至50歲之間。
由於客戶層面廣泛，客戶服務因人而異，前線員工應靈活應變，秦建成認為，白領及專業人士在申請前都要提供詳細解說，尤其利息的計算方法，而藍領客戶對細節不太關注，「他們最想知道幾時可以收到錢。」由於客戶多急於周轉，所以較心急，客戶服務員必須耐心對待。
除了服務客戶，前線員工的職責之一是為公司吸取市場資訊，秦建成指一直很留意市場變化，並會循不同途徑如報章和互聯網，了解經濟環境的變化和市場訊息，以保持敏銳觸覺，「例如政府公布的失業率數字，對公司作市場評估很重要。」
升職不看年資
他每個月亦跟前線員工開會分享經驗和客戶意見。「故此，客戶服務員應主動向客戶問問題，了解他們的狀況和需要，從而向公司反映。」
由於公司的晉升機會並非取決於年資，而是由能力決定，出色的同事可能不用１年便得到升職機會，相信這也是他一做多年的原因之一，因此他強調自我增值的重要。
他說：「97年經濟不穩，市場波動，令不少打工仔人心惶惶，自己亦因此為前途擔心，後來明白到有危才有機，於是開始參加如何面對危機之類自我提升的活動，亦報讀商業和管理等增值課程。」而他亦在那年獲提拔為分行經理。
記者：葉敏儀
