【本報訊】富商李嘉誠旗下和記黃埔承辦的生活易（ESDlife）網站，本月十九日因銀行系統出錯，令當日所有透過該網站進行交易的客戶均被重複過數，受影響交易達二千六百宗，是該網站啟用五年以來，首次發生同類事故。有立法會議員指當局應加強監管網上交易系統的運作，否則可能損害市民對網上購物信心。 記者：羅偉光
生活易網站目前為逾五十個政府部門及公營機構向市民提供超過二百項電子公共服務，包括租用政府康體設施及於網上購買政府刊物，雷小姐本月十九日透過生活易購買了一份價值四十多元的政府統計處報告，但本月二十五日查核信用卡戶口時發現，生活易竟重複過數一次，先後兩次過數共收取了八十多元款項，她向生活易方面查詢，才獲告知因銀行結算系統出錯，戶口遭過數兩次。
受害人：又唔通知我
雷小姐首次透過生活易購物，遇上事故令她對網上購物有戒心，她又不滿有關方面無主動通知她出錯及未即時退款，「生活易話唔關佢哋事，銀行又唔通知我，網上購物好似好無保障咁。」據了解，一些受影響政府部門亦是於事發後五日才獲通知事件。
政府資訊科技總監辦公室發言人稱，事件中約有二千六百宗交易受影響，涉及款項約三十一萬元。生活易發言人表示，處理網上政府服務收費的信用卡付款系統由渣打銀行提供，由於該銀行錯誤重複處理了本月十九日的交易，導致向客戶多收一次相同金額款項，生活易三日後即本月二十二日才發現出錯。
生活易發言人又指受影響客戶日內可獲退款，並強調該網站向來有嚴謹覆檢制度核實網上交易，過往從未出現類似問題，渣打銀行已確保不再發生同類問題，生活易並向客戶造成的不便致歉。
議員促當局加強監管
香港資訊科技商會主席莫乃光指出，推動網上購物需有穩定及安全的交易系統，這次事故顯示銀行的覆核交易系統出問題，有關方面應作出解釋，但他強調這次應屬個別事件，並不反映網上購物缺乏保障。立法會議員李華明認為事件嚴重，促請當局加強監管，否則可能損害消費者網上購物信心。協助雷小姐的九龍城區議員李健勤表示，會向有關方面跟進，以保障消費者權益。
網上報稅系統突失靈
另外，生活易網站昨出現故障，網上填交報稅表系統失靈。市民黃先生昨向本報表示，他由早上至晚上九時都未能成功進入生活易網站填寫報稅表，致電網頁熱線，職員回答指網頁系統出問題，但周日無人搶修，未能提供網上報稅服務。
