愛美是天性，不論經濟好與壞，護膚品的銷情都有一定的保障，本身愛「扮靚」的陳智媛也有同樣想法，加上經濟漸有起色，市面上的水貨店又其門如市，去年5月決定夥同朋友，開設Q&ASkincare（下稱Q&A），由櫃位做到入舖，年多以來，店舖的數目增至4間，成功的原因，在於價錢低貨種多。
留學英國的陳智媛，去年初萌生開店念頭，開設水貨護膚品店的原因，除了愛美以外，還因為在歐美有相關的人脈關係，對尋找貨源及入貨有不少幫助。
她表示，護膚品市場潛力極大，但部份產品售價過高，若能直接入口一些品質好的貨品，降低成本，再以低價售予用家，應有可為。
敢嘗試新貨種
由於陳智媛對英國最為熟悉，加上在當地有相關的人脈網絡，所以Q&A首個引入的品牌，是在港頗受歡迎的英國Boots產品；雖說有人幫手，但都要耗費9個月時間，才成功訂購到產品。她指出，與歐美供應商建立良好關係，要花一段頗長時間，不可操之過急，否則便會事倍功半。
成功踏出第一步後，陳智媛再陸續引入歐美其他受歡迎的品牌護膚品，如LaMer、MarioBadescu、Dermalogica、Avon、Decleor及Dr.Hauschka等，售價約為正價的3至7折不等，平均毛利約為75%。陳智媛透露，除了價錢平以外，貨物品種一定要比專門店多，且要夠膽入一些新貨種。
保證退換政策
Q&A現有4間店舖，分別位於旺角（兩間）、銅鑼灣及荃灣，所在地全是人流暢旺的地點，陳智媛說：「人流多是選址首要條件。」事實上，Q&A首家店舖是商場櫃位舖，地方細但勝在租金平，既可減低創業風險，又可測試市場反應。
由於生意不俗，其後3家分店全部以店舖形式經營，面積也逐步擴大，每店平均需時3個月至半年，便可達至收支平衡。陳智媛坦言，打算於各區繼續開設分店，藉增加銷售點擴大客路。
解決了店址及貨源問題，陳智媛着手建立店舖形象及名聲，她將歐洲購物的退換政策用於Q&A，客人使用貨品後若出現問題，可享退換貨品的服務，藉此加強客人對產品的信心。
每次入貨10萬
此外，會刻意揀選一些較少分銷點的品牌貨品，利用本身店舖數目多、交通便捷等優勢，提高客戶量及生意額。現時，店舖每個月需補貨2次，費用約十餘萬元，運送期需時1至2個星期，部份供應商會提供1至3個月的數期。
為了吸引更多客人，除了在雜誌刊登廣告，Q&A不時會推出震撼價促銷。陳智媛說：「要減就要減到盡，新貨也不例外，要在短時間內提升客人購物的意欲。」
Q&A的客人以女士為主，超過80%，平均消費額則為1300元，近期更開始增加一些適合男士的產品，藉此擴闊客路。
記者：丹琍
