由於九倉電訊職員出錯，未為客戶啟動傳真服務，一位倚靠傳真機接洽工作的自由工作者，半年來沒法承接工作，向九倉電訊投訴又無人跟進，損失慘重，惟有向《蘋果》求助。經本報跟進後，問題始獲解決。
九倉電訊客戶吳先生夫婦投訴稱，他們原本為電訊盈科固網電話用戶，本年二月初，他們將使用多年的電話號碼及傳真號碼，轉線至九倉電訊，因每月費用只九十元，九倉電訊職員於二月中向他們表示，轉線手續已辦妥，一心以為可順利使用九倉電訊服務。
靠傳真接洽工作
吳先生稱，轉線後，電話經常出現故障，但最令他不滿的，是傳真線路一直未開通，半年來不能接洽工作，令他蒙受很大損失。
「我係做freelance（自由工作），一直都係將用開嗰個傳真號碼畀其他人，佢哋有job（工作）就會傳真嚟畀我做，但係自從二月轉咗線後，部機就一直用唔到，收唔到傳真，就算有人有job都傳唔到畀我，損失好大；呢段期間我成日搵九倉投訴，佢哋一直都冇人跟進，都唔知佢哋究竟做乜嘢。」
電話亦經常失靈
「重有，個電話又成日失靈，打出唔得，打入又唔得，投訴完之後，電話好一陣，跟住又壞過，真係不勝其煩，我哋投訴無門，惟有搵《蘋果》幫手，希望可以盡快解決問題。」
電訊盈科發言人向本報證實，電訊盈科接獲吳先生的轉線申請後，已於本年二月二十一日將他們的電話線及傳真線釋出。
九倉電訊跟進本報轉介投訴後回覆稱，九倉電訊於本年初接獲吳先生轉線申請後，於本年二月完成辦理其電話號碼及傳真線號碼的轉線手續，惟相信因個別員工在跟進上出現誤會，以致傳真線路於轉線後，一直未開通及未有啟動服務。
已安排職員跟進
九倉電訊稱，客戶服務主任獲悉有關投訴個案後，已即時作出跟進，並為吳先生啟動傳真線路，本月已恢復正常。
就吳先生的電話線經常故障問題，九倉電訊稱，接獲投訴後，已即時作出跟進、安排技術人員上門測試及維修，有關服務已全面正常。由於員工疏忽，引致吳先生半年未能使用傳真和接洽工作，引致損失，九倉電訊表示歉意。
（○八一一○○三）
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