【本報訊】全港最大的銀行滙豐銀行，所有分行連理財中心網點目前共有三百四十九個，但仍然提供傳統櫃位服務的分行，截至七月底只有八十四間，較去年底的九十二間再減少八間。分行減少，惹來不顧社會責任的批評。
滙豐銀行香港區個人理財業務主管薛關燕萍表示，相信未來「分行陣營會幾穩定」，基於租約屆滿、社會情況轉移及客戶數量的改動，個別網點位置或有調整，但「點數（指網點）應差不多」。
等提款「等到唔舒服」
基層發展中心義務組織者張文慧批評，滙豐銀行近年大減分行數目，令長者輪候銀行服務時間大增。「成個荃葵區剩番三間分行，有分行朝九晚五都排晒長龍，試過有老人家等攞錢，等到唔舒服。」她指出，區內許多滙豐長者客戶都是綜援戶，他們不懂用提款卡，被迫湧到僅餘的分行排長龍提款。「我覺得滙豐不停減屋邨嘅分行，係有心趕走貧窮嘅存戶，完全冇顧及社會責任。」
觀塘區也有同樣情況，區議員劉定安表示，由於屋邨分行不斷關閉，不少申領綜援的老人家，已轉用其他銀行。
對於外界指滙豐不斷刪掉舊區分行，令不少社區銀行服務不足，薛關燕萍回應說，該行「不會刪掉分行就算，會盡量放置自動櫃員機」，對各個地區增減分行或重組分行，一直都「嚴謹考慮」，不停檢討客戶對分行的使用量，是否可透過其他自動化渠道取代，該行已簡化供長者使用的自動櫃員機程序，方便長者客戶。
滙豐是政府向綜援人士及長者支帳的代理銀行，故該行刪減分行及提高客戶收費，易被外界批評漠視社會責任。不過，薛太解釋，滙豐對長者及綜援人士客戶，已豁免最低戶口結餘要求及不少用戶收費，又免費提供提款卡，問題是客戶的習慣未必容易改變。
櫃位交易量不及半成
截至六月底，透過分行櫃位進行的交易，佔該行總交易量降至百分之四，其餘則透過自助服務、電話及互聯網交易，她相信，櫃位比率再降的空間不大，故分行布局亦會趨向穩定。