上環醫院道18號住宅大廈榮華閣，十多名有線寬頻上網用戶，上星期獲安排更換寬頻機後無法上網，未能瀏覽網頁、查覆電郵或買賣股票，有用戶向客戶熱線求助但職員答覆卻是「唔包一定上到網，有權取消合約，但要賠錢」，用戶不滿，向《蘋果》求助。
居於榮華閣的有線寬頻上網用戶陳先生夫婦向本報投訴稱，他們於本年四月安裝有線寬頻網絡，並簽約使用上網服務十八個月，月費二百三十元。
陳太稱，早前他們接獲有線寬頻通知更換寬頻機，本月十日下午有線寬頻職員上門換機後，即不能上網。
換機後即不能上網
陳太不滿稱，「換完之後我哋即刻試機，已經上唔到網，師傅重話冇問題，等部機行多一兩個鐘頭就得，我惟有信佢，點知等成晚都上唔到網；第二日都係唔得，搞到我覆唔到電郵，已經好唔方便，我每日重要靠上網CHECK（查核）即時股票價格同上網買賣股票，𠵱家查唔到，有損失時邊個負責先！」
「最激氣係我打電話去有線寬頻客戶熱線投訴，職員竟然話『唔包你一定上到網，你有權取消合約，但係就要賠錢』，咁講嘢真係好不負責任。」
身為大廈業主立案法團主席的陳太稱，當日有線寬頻是為全座大廈用戶更換寬頻機，除她外，大廈其他有線寬頻用戶都不能上網，起碼有近二十戶受影響。
未更新網絡先換機
她說，附近大廈其他有線寬頻用戶一樣受影響。她質疑，有線寬頻根本未更新網絡，便預先為用戶更換寬頻機，令用戶受影響。
有線寬頻客戶關係部跟進本報轉介投訴後回覆稱，根據紀錄，有線寬頻於本月十日為陳先生更換新型號有線寬頻機，由於出現突發性網絡故障，有線寬頻已馬上安排工程人員進行搶修，並於翌日將問題修妥；有線寬頻於本月十二日聯絡投訴人及跟進。
就陳太對有線寬頻客戶服務職員的意見，有線寬頻稱，相信是雙方言語間誤會，有線寬頻已向有關職員作出訓示。（○八一五○○一）
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