全球愈來愈多大公司將熱線中心搬到印度等人工較低的國家，節省開支，但澳洲一間流動電話公司駐印度的熱線中心職員，涉嫌兜售數以萬計澳洲客戶的信用卡資料和網上交易紀錄，令歹徒有機可乘，竊取客戶資料進行網上詐騙。
熱線外判印度惹禍
澳洲廣播公司報道，某個中間人向卧底記者兜售一千個澳州客戶的個人資料，每個價值十美元（約七十八港元），包括姓名、地址、電話號碼、出生日期，甚至櫃員機號碼、網上交易資料和護照號碼，這些資料是來自澳洲SwitchMobile公司位於印度古爾岡的熱線中心。SwitchMobile表示，早前外判電話銷售服務給一間墨爾本公司，後來該公司將業務再外判給印度新德里的公司。曾經使用熱線服務的普爾說，收到聲稱是SwitchMobile職員的電話，要求他提供護照號碼，普爾斷然拒絕。
澳洲廣播公司/法新社