消費者使用預繳式服務，一向存在風險，一女士最近在粉嶺公屋嘉福邨商場一間美容院購買十次美容療程，半個月後美容院突關門，職員只着客人到天水圍另一間分店繼續光顧。客人不滿每次要多花一小時遠道去做美容，但追討退款無門。法律界人士指出，客人若不可在原定位置繼續享用服務，可構成一個追索理據。
「明知就停業，重收客人套票錢，真係存心欺騙！」為了美顏護膚，居於嘉福邨的李太，今年參加嘉福邨商場一樓一間叫美之舍護膚美容中心的美容套餐，今年六月中再購一個十次療程的美容套餐，一次過付二千元。
她說，用了兩次療程後，上月中上門欲做療程時，卻發現美容院已關門，內裏只留下少許美容樣辦及雜物。
「我打電話去美之舍，電話就長響，打去天水圍間分店，職員就叫我去呢度繼續做，由粉嶺去天水圍起碼要一個鐘頭車程，期限又得四個月，即係叫我唔好用啫！」
她認為美容院連一紙告示通知搬遷期也沒有，令她在搬遷日前也不能選擇在粉嶺店用完餘下療程。
本報記者致電嘉福邨美之舍，電話長響無人接聽，兩度致電天水圍分店及留下聯絡電話，至截稿負責人仍未回應。
投訴美容院今年急升
消費者委員會發言人表示，今年一至七月，共接獲二百四十一宗投訴美容院結業，相較○三年的九宗及○四年的三十一宗大幅上升，不過，在二百四十一宗投訴中，「樹一派」美容中心佔二百一十多宗。樹一派美容中心因早前全線結業，令購買套票的客人無法使用服務。
發言人稱，這類預繳式收費，有一定風險，以往有影視店結業，曾有顧客提出法律訴訟，最終獲勝訴，「站在消費者立場，要去遠咗嘅分店，當然係唔方便。至於係咪可以構成理據取回餘下未用嘅錢，或者其他賠償，就可以爭拗。」
法律界人士梁永鏗指出，顧客為了方便在居所附近選用美容服務，若美容院結業而轉到另一間較遠的分店，令客人不可在原定位置享用服務，已構成一個追索的理據，客人可向美容院退回未用的套票餘款。
「就算佢貼張紙話畀客人聽幾時搬，催促佢哋要提前完成，都係唔合理，加上重要跨區，當然係可以構成追索理據要求退錢。」五萬元以下的索償，可透過小額錢債審裁處進行。
（○八○八○三五）
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