為人指路屬舉手之勞，但北京火車西站卻將此舉變為一門賺錢生意，旅客若在車站查詢火車班次或問路，要先繳付一至兩元服務費，事後還可取回收據。有旅客慨歎：「連問路也要收錢，太沒有人情味了！」
家住北京的胡先生日前到火車西站接朋友，在站內入口處看到一個名為「北京嚮導」櫃台，遂上前詢問朋友所乘坐的列車何時到達。櫃台的服務員竟向胡先生收取一元的服務費，令他為之氣結。胡先生說：「私人收取指路費還可以理解，北京西站靠這個賺錢令人難以接受。」
其實，櫃台貼着一張告示，「明碼實價」標明各種收費標準：車次查詢一元、詢問單位地址兩元等。旅客如有需要，工作人員還可開出正式的收據。曾有旅客支付兩元，詢問如何前往虎坊橋，工作人員拿出地圖找了兩三分鐘，才能把正確的行車路線找出來。
收費維持龐大信息系統
「北京嚮導」負責人表示，他們在西站的諮詢服務，由北京市質量技術監督局主管，收費是由於當局在站廳建設、資訊設備等方面投入了大量資源，如果不按市場規律經營，根本無法維持這個龐大的信息查詢系統。
但「北京嚮導」負責人強調，不是所有查詢都要錢，一些隨口能回答的問題均不收費。
「搜狐」網站的調查顯示，高達八成七的網民強烈反對西站的資訊服務收費，不少人覺得此舉太沒有人情味。只有近百分七的網民認為，收費並無可厚非。
北京西站黨委副書記姚鴻仁提醒旅客，車站內有很多免費資訊，如售票處員工都會義務解答旅客疑問，另外站內放置的電子屏幕亦可看到最新車次到站時間等訊息，不一定要付錢問路。
《新京報》