Watsons未來最少增聘55名<br>健康活力大使 首重說話技巧

Watsons未來最少增聘55名
健康活力大使 首重說話技巧

健康活力大使是本港連鎖店Watsons藥房未來重點開拓的職位,為迎合追求健康的都市人,Watsons有意增設最少55個職位,每間分店最少會有一名健康活力大使駐店,其工作既是藥劑師的副手,亦是顧客的顧問。熱誠待客、保持中立、不作推銷及慎言是健康活力大使的工作特色。

現職高級健康活力大使的溫凱珊,駐守人流暢旺的銅鑼灣分店,專責駐守於銷售健康產品的藍色區域內,為顧客解答疑問,以及揀選合適的產品,同時亦要兼顧藥房的人流,分擔藥劑師的工作。溫凱珊認為,這份工作主動性很重要,要不時走動到有需要的崗位,亦要對顧客細心及有耐性。

6個月在職培訓

她表示,最初在太古廣場分店負責收銀處的工作,同時要顧及旁邊藥房的收費,因此較多接觸藥劑師,「很多時聽到客人向藥劑師發問,亦會留神藥劑師如何回答,因而對藥物及健康產品的服務產生興趣。」當公司內部招攬健康活力大使時,便有藥劑師推薦她一試。
她首先必須通過為期6個月的密集式在職培訓,溫凱珊坦言,要工作與上課兩邊兼顧,加上課程多(包括藥物、健康及健康產品的知識),還有應對及發問技巧等,學習時間短,還要應付多次考試,真的不易為。

英文藥名最難記

最初接觸到艱深而冗長的英文藥名時,溫凱珊的確感到吃力,盡量每天都會熟記當日教授的藥物或健康產品名稱及資料,「每堂課都會深入介紹3至4款,包括英文藥名、藥物成份、功效或宜忌等。」
單是敏感藥便按不同的成因、症狀等分有40至50種之多,不易死記,幸好得到藥劑師的提示,才找出藥理名稱的竅門,「例如敏感藥一般都會是mine字尾,知道這些文字規律便易於熟記。」現時她仍要不時熟讀新產品的資料,因為店內每一、二個月便有新產品,公司亦會提供產品培訓,她形容:「進修是無底深潭,不能停頓。」
雖然要「苦讀」,但她樂在其中,因為可以深入接觸客戶令她最感滿足,「可能自己特別愛笑和跟人交談,而我的工作就是要處理顧客對健康的問題,可以花更多時間跟他們相處,亦比銷售員更能深入了解他們的需要,我曾經花了半個多小時為一名顧客服務。」

說話技巧極重要

溫凱珊強調:「說話技巧尤其重要,若不小心說話很容易令到顧客不開心。」
例如最多顧客查詢的纖體產品,我們就不會稱之為減肥產品,亦不會對顧客說身體哪部份要減肥之類的說話,而應引導顧客自己去講出她們要纖體的部位,然後我們便將不同產品的特性告訴她,由她作抉擇。保持中立,不作推銷是健康活力大使和銷售員工作上的最大差異。
若遇上顧客不適想找成藥服用,健康活力大使亦會仔細而深入詢問顧客的情況,才介紹合適成藥的藥性,「若認為較嚴重或有需要,便會轉介予藥劑師問症。」她指出,只有充滿熱誠的人,才不會冷落顧客,更能勝任健康活力大使的工作。
記者:葉敏儀

藥劑師是健康活力大使培訓導師之一,他們本身要兼顧工作,所以健康活力大使要把握時間發問,繁忙時更要輔助藥劑師。

健康活力大使需要深入接觸客戶,較銷售員花更多時間了解他們的需要。

屈臣氏現有分店170間,今年內擬多開10間,但目前只有125位健康活力大使。