健康活力大使是本港連鎖店Watsons藥房未來重點開拓的職位，為迎合追求健康的都市人，Watsons有意增設最少55個職位，每間分店最少會有一名健康活力大使駐店，其工作既是藥劑師的副手，亦是顧客的顧問。熱誠待客、保持中立、不作推銷及慎言是健康活力大使的工作特色。
現職高級健康活力大使的溫凱珊，駐守人流暢旺的銅鑼灣分店，專責駐守於銷售健康產品的藍色區域內，為顧客解答疑問，以及揀選合適的產品，同時亦要兼顧藥房的人流，分擔藥劑師的工作。溫凱珊認為，這份工作主動性很重要，要不時走動到有需要的崗位，亦要對顧客細心及有耐性。
6個月在職培訓
她表示，最初在太古廣場分店負責收銀處的工作，同時要顧及旁邊藥房的收費，因此較多接觸藥劑師，「很多時聽到客人向藥劑師發問，亦會留神藥劑師如何回答，因而對藥物及健康產品的服務產生興趣。」當公司內部招攬健康活力大使時，便有藥劑師推薦她一試。
她首先必須通過為期6個月的密集式在職培訓，溫凱珊坦言，要工作與上課兩邊兼顧，加上課程多（包括藥物、健康及健康產品的知識），還有應對及發問技巧等，學習時間短，還要應付多次考試，真的不易為。
英文藥名最難記
最初接觸到艱深而冗長的英文藥名時，溫凱珊的確感到吃力，盡量每天都會熟記當日教授的藥物或健康產品名稱及資料，「每堂課都會深入介紹３至４款，包括英文藥名、藥物成份、功效或宜忌等。」
單是敏感藥便按不同的成因、症狀等分有40至50種之多，不易死記，幸好得到藥劑師的提示，才找出藥理名稱的竅門，「例如敏感藥一般都會是mine字尾，知道這些文字規律便易於熟記。」現時她仍要不時熟讀新產品的資料，因為店內每一、二個月便有新產品，公司亦會提供產品培訓，她形容：「進修是無底深潭，不能停頓。」
雖然要「苦讀」，但她樂在其中，因為可以深入接觸客戶令她最感滿足，「可能自己特別愛笑和跟人交談，而我的工作就是要處理顧客對健康的問題，可以花更多時間跟他們相處，亦比銷售員更能深入了解他們的需要，我曾經花了半個多小時為一名顧客服務。」
說話技巧極重要
溫凱珊強調：「說話技巧尤其重要，若不小心說話很容易令到顧客不開心。」
例如最多顧客查詢的纖體產品，我們就不會稱之為減肥產品，亦不會對顧客說身體哪部份要減肥之類的說話，而應引導顧客自己去講出她們要纖體的部位，然後我們便將不同產品的特性告訴她，由她作抉擇。保持中立，不作推銷是健康活力大使和銷售員工作上的最大差異。
若遇上顧客不適想找成藥服用，健康活力大使亦會仔細而深入詢問顧客的情況，才介紹合適成藥的藥性，「若認為較嚴重或有需要，便會轉介予藥劑師問症。」她指出，只有充滿熱誠的人，才不會冷落顧客，更能勝任健康活力大使的工作。
記者：葉敏儀
