新手機並不一定完全沒問題，英國最新調查就發現，多達七分一手機，在購買頭一年就出現故障，其中壞機情況最嚴重的，是香港商人李嘉誠和黃集團旗下第三代流動電話（3G）服務的3網絡。
最好手機諾基亞三星
英國消費權益監察雜誌《Which?》，向接近二千五百人查詢他們近日使用手機的經驗，結果發現五十名「3」網絡顧客中，有三分一說手機在十二個月內就失靈。O2、Vodafone、Orange等大網絡亦被投訴故障率達一成半。最受讚賞網絡則是Tesco，維珍電訊次之。
最多人投訴有問題的手機品牌，是摩托羅拉和新力愛立信，有兩成機主抱怨手機易壞。評價最好的是諾基亞和三星手機，有怨言的機主不足一成。
「3」兩年前開始率先在英國提供3G服務，目前在英國有三百多萬名用戶。對於被指服務最差，「3」發言人辯稱調查只訪問了他們五十個客戶，「代表性不足」，加上「3」網絡比其他網絡商都先進，強行跟不同級別的網絡商比較是不公平的。
薩塞克斯大學講師布爾認為，新手機故障多，許多時是因為手機太複雜，消費者搞不懂，結果弄壞手機。
英國《衞報》