來往大埔墟火車站至大埔那打素醫院的20A專線小巴，有乘客投訴早上繁忙時段，在總站上滿客，就會自動「飛站」，中途站乘客要苦等大半句鐘。乘客認為小巴營運商沒有因應乘客量增多，調動班次疏導乘客。
早前往大埔那打素醫院探病的廖小姐不滿說，上月二十日早上八時許，她在大埔鄉事會街大埔墟巿政大樓門外的20A專線小巴中途站等車往醫院，但等了四十分鐘也沒有小巴抵站。
她致電該線路的小巴營辦商投訴，職員回應稱，因大埔墟火車站總站的乘客「爆滿」，故此不停此中途站。她質疑小巴「飛站」也沒彈性安排或調動其他小巴，令中途客苦等，安排欠妥善。
運輸署函覆本報表示，根據現行路線，專線小巴20A號線應途經大埔鄉事會街，方便居民乘搭。該署已提醒該專線小巴營辦商，須確保上述專線小巴的服務，依照指定路線行走。
運輸署稱，營辦商回覆指出，已就投訴事項向全線司機作出訓示，警惕曾違規的司機，不可再犯錯，否則將會受到嚴厲處分。該署已要求營辦商務必向再違規司機作出嚴厲處分，以避免同類事件發生。
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