水務署一用戶因水費突然暴增三十倍，致電水務署客戶熱線查詢，但職員愛理不理，她惟有向《蘋果》求助。經本報記者跟進，水務署承認因職員抄錄水表讀數出錯所致，已安排修正用戶水費單。
居於旺角甘霖街三十七號單幢住宅樓宇廣裕大廈的張太投訴稱，十多年來每季只需繳付一百多元水費，早前收到新一期帳單，水費狂升三十倍。
用水量一向甚穩定
張太說，她一家五口居於上址已有十多年，一直以來均有水務署職員到其單位外走廊的水表抄讀數，他們每季只需繳付一百多元水費，用水量一向甚穩定，但上月初她收到的水費單，令她大吃一驚。
「竟然要交成三千蚊水費，貴過以前三十倍；我哋同以前一樣，都係得咁多人住，用水量差唔多，水管又冇漏水，水表亦冇壞，根本唔可能要交咁多水費。」
張太無奈說：「我打熱線電話同水務署講番件事，佢哋愛理不理；我張單七月尾就到期要畀錢，如果到時唔交，重要畀多百分之五罰款；好希望透過《蘋果》，要求水務署快啲查明出錯原因，究竟係有人疏忽抄錯水表，抑或張單印錯？」
本報將投訴轉介水務署跟進，水務署發言人回覆本報稱，水務署於七月十四日收到住戶查詢水費上升一事，已安排工作人員於七月二十日重新抄錄水表讀數，證明有關帳戶在六月三十日結算日所抄錄的水表讀數是錯誤的。
提醒員工小心抄表
發言人稱，水務署已提醒有關員工，要小心抄錄水表讀數，並已安排調整有關帳單。水務署對於上述事件為用戶帶來不便深感抱歉，如用戶對其帳戶有任何疑問，可致電水務署與負責職員聯絡。 （○七一八○四一）
話你知
如註冊用戶發現需要繳付的水費偏高，必須在繳款限期的七天前，致電水務署諮詢熱線，或去信水務監督，或親自到水務署位於灣仔、旺角、沙田、大埔、屯門的客戶諮詢中心投訴。
水務署接獲投訴後會展開調查，在調查期間，註冊用戶不需繳付爭議中的水費，但須繳付相當於其一般所繳付的水費款額，作為中期水費。調查完成後，水務署會發信通知用戶調查結果，若有需要，水務署會調整有關水費帳款。
水務署諮詢熱線：28245000
水務監督地址：灣仔告士打道7號入境事務大樓43樓
資料來源：水務署網頁
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