網絡商九倉電訊職員在處理一宗停用iFAX「網傳真」申請時，錯誤轉駁傳真號碼，令一名已停用此服務客戶，手機每日收到近二十個接收網上傳真提示，不勝其煩，先後七次致電九倉電訊要求更正，卻不獲處理，惟有向《蘋果》求助，經本報跟進，問題始獲解決。
「原本諗住慳番啲錢，唔使申請多一條FAX線同埋要買部傳真機，但冇諗到停咗iFAX服務都重提示我去收FAX（傳真），最慘係搞錯咗第二個客嘅資料，駁咗個提示畀我，搞到我每日收到近二十個CALL。」九倉電訊前客戶曾先生抱怨說。
號碼只相差一個字
常出外公幹的曾先生稱，為方便接收私人傳真資料，去年登記使用九倉電訊的iFAX「網傳真」服務，月費只數十元。
他說，約三個月前已通知九倉電訊停用iFAX服務，但仍不斷收到iFAX的傳真提示，着他上網收文件。他發現有關傳真號碼並非他以前登記使用的號碼，但只相差一個數目字，他懷疑九倉電訊職員駁錯另一客戶的線路，以致錯誤向他發出提示。
他說，曾先後七次致電九倉電訊要求更正，但不獲處理，令他十分氣憤。他估計另一客戶可能因此而不能收到應有的提示。
歸咎職員處理失誤
九倉電訊巿場傳訊及外務關係部函覆本報稱，經調查後，事件相信乃由於個別員工在處理曾先生停用服務之申請時，出現誤會所致，客戶服務主任在獲悉有關個案後，已即時聯絡曾先生解釋，並更改有關戶口紀錄。
記者事後向曾先生了解，他對於在向本報投訴前，曾七次向九倉電訊要求更正，但九倉電訊不予處理，認為該公司行政混亂及員工怠慢的工作態度，最不能接受，直至《蘋果》跟進，才獲解決。
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話你知：iFAX操作如流動傳真機
九倉電訊於去年二月推出的iFAX「網傳真」，是利用電郵接收電子傳真的原理，九倉電訊向客戶提供一個傳真號碼，當有人透過此號碼傳真文件後，便會將資料傳送到客戶電郵信箱，九倉電訊接獲有文件傳真給客戶時，便會透過客戶手機發出一段錄音提示，提醒客戶到網上收看文件。客戶可隨時隨地在網上接收傳真文件，猶如擁有一部流動虛擬私人傳真機一樣，既方便又環保，且節省租用傳真電話線及添置傳真機費用。
資料提供：九倉電訊
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