星展銀行一信用卡金卡客戶，以金卡簽帳購買手機，以為可享金卡客戶環球購物保障，但遺失手機後索償時，始知其所用金卡乃PaylessVisa金卡，不受保障，認為銀行誤導。
星展信用卡客戶王先生稱，購買手機前，已致電星展銀行客戶服務熱線查詢，確實以星展金卡簽帳可享環球購物保障。
「經我投訴後，先有職員話因為我之前喺廣安銀行申請，廣安後來被星展收購，帳戶帶過星展，所以唔算數，但我張金卡只得星展標誌，都冇payless字眼，我根本就唔知自己張金卡係PaylessVisa金卡，亦唔知銀行內部將金卡分咁多類。」
據星展銀行網頁宣傳，PayLessVISA為客戶提供現金回贈，簽帳可獲高達百分之二現金回贈，客戶憑卡於海外簽帳可享最長九十日免息還款期。
星展銀行（香港）有限公司書面回覆本報稱，王先生與星展客戶服務熱線職員通話時，並無提及所用信用卡是PaylessVisa金卡，但星展會特別將他的個案視為可享用一般金卡客戶環球購物保障條款，轉交保險公司評估其索償申請。
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