電訊商有線寬頻一用戶何先生投訴，有線寬頻職員對用戶投訴不負責任，其寬頻上網網絡自今年四月起不斷發生故障，完全不能上網，他於五月十一日首次向有線寬頻客戶熱線投訴，兩個月後才收到回覆，職員竟着他：「你重新向有線電視投訴啦！」令他大為氣結。
他說，過去兩個月，他反覆致電客戶服務熱線並多次留言要求處理，但一直沒回覆，直至本月中才有職員致電回應他，竟是要求他重新向有線電視投訴，但拒絕提供有線電視的傳真號碼。
大感不滿的何先生稱，他每趟只能無了期的呆等，「投訴部就係要處理客戶嘅問題，但次次都只係叫你等，一係就打極電話都唔通，連投訴部都係咁，點提供好嘅服務質素？」
何先生感到投訴無門，惟有向《蘋果》求助。
本報將個案轉介有線電視，該公司跟進後回應稱，有線寬頻職員已就事件向何先生詳細了解，而何先生亦表示有關服務已回復正常。
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