我是江小姐，數年前開始使用A公司的流動電話服務，並隨時可以優惠價使用該集團子公司提供的長途電話服務，但我一直沒有使用長途電話服務。其後，我覺得該公司服務不理想，流動電話服務合約期滿後便不再續約。
最近，我突收到A公司的長途電話帳單，要我繳交一百五十元。但我從未打過長途電話到帳單上的目的地，況且我早沒跟該公司續約。我立即投訴，對方調查後發現我取消登記的流動電話號碼已分配給新用戶使用，原來的長途電話服務則未有取消。
該公司職員根本沒有通知我，取消流動電話服務時須另行辦理取消長途電話服務。由於長途電話服務的戶口資料仍未更新，帳單仍寄往舊地址。我變相要支付「新用戶」的長途電話費。
專家之言
消費者委員會表示，服務供應商應自動更新系統，當客戶結束戶口後，應主動通知客戶其他相關的戶口處理辦法。消費者則切記取消電訊服務時，須向電訊公司清楚表示取消所有其他附屬服務，例如長途電話服務，並辦理停止自動轉帳，以免自動被扣費用。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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