和記寬頻用戶陳小姐投訴，上月使用該寬頻服務時突然斷線，多次維修亦無法恢復服務，令她十多天未能上網。
居於紅磡區的陳小姐於上月某晚使用和記寬頻服務時突然斷線，她翌日致電該公司查詢，得知紅磡區的網絡發生故障，次日她再致電追問進展，該公司職員表示經已完成修理，可正常使用。
但陳小姐返家嘗試仍無法登入網絡，查詢後職員指是因為其居住的大廈機樓有問題，等候了一天，職員始說因其單位內的線路發生故障，遂相約三天後派員上門跟進。
但當日和記環球電訊職員來電聲稱改時間，一直至傍晚六時多才有一位自稱師傅的人說大廈機樓故障，同大廈亦有兩戶不能連接上網，要過兩天才可恢復，但毋須進入單位內進行維修。
十多天不能上網
陳小姐翌日再查詢，職員又稱大廈機樓並沒問題，需再預約技工上門維修。陳小姐除忍受十多天不能上網的不便外，更不滿該公司安排維修服務差劣。
和記環球電訊函覆稱，已向陳小姐解釋情況，有關跟進工作已完成。
經本報跟進後，陳小姐指寬頻服務現已正常，該公司亦豁免其一個月月費，但完全沒解釋當中到底出了甚麼故障。
（○六二三○七五）
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