電訊公司的前線員工負責推銷產品及為客戶提供服務，因為可以率先「試玩」各式最新款手機，所以較吸引年輕人入職；現時手提電話功能變化多，追款者眾，令銷售手機的營業主任發展空間更大。
加入數碼通（SmarTone-Vodafone）已8年的陳婉姿，本來負責電話查詢的客戶服務主任，半年後轉為前線，現已晉升至分區經理（零售業務發展客戶部副經理）。她每天都會到其管轄的7間位於將軍澳、德褔、淘大、鑽石山、馬鞍山、大埔和上水的分店，了解其運作及銷售指標，找出可改善的地方，搜集員工意見及給予員工培訓。
互相補位 招呼客人
她指出，每間分店有不同崗位，要靈活安排人手招待顧客，為分店爭取達致目標的銷售額，營業主任不能自顧自工作，必須具備團隊精神。「店內員工有不同崗位，包括負責店門外、接待處、店內瀏覽的顧客及繳費處等，當負責的同事忙於招呼其他顧客時，別的同事便要懂『走位』，協助招呼其他客人。」
她說，主動和態度良好是營業主任最必須具備的條件。她舉例說：「當門外有顧客在櫥窗前看手機，營業主任應主動走近，解答顧客的問題及延引對方進店，對待客人的眼神、笑容、站立的姿勢和態度等，我們都有提供指引。」
主動交談 了解需要
陳婉姿表示，性格愛與人交談的營業主任會更稱職，因為他能跟顧客交流，了解對方的生活習慣及對手機的要求。「如顧客要經常出門（要用3G）、喜歡打電子遊戲機或上網等，營業主任便因應需要而介紹手機型號給對方，若是長者使用的，則推介大螢幕和易於操控的款式。」
銷售工作不能只顧自吹自擂，要因應顧客需要推介合適產品，因此接待顧客不再只是聆聽，還要懂得提問，特別是時下手機品牌及型號眾多，功能及配備不一，作為營業主任，便得熟悉各個手機款式的特點和長短處，才能給予最佳意見。
手機功能多而複雜，要死記殊不容易，最實際莫如親自使用。「公司容許各同事借用最新款電話試用，可以每天更換不同手機，以熟習各款機的功能。」
試用新機 熟習功能
陳婉姿坦言，最初由後勤轉為店舖主管時，對手機功能及特點都未能掌握，「於是每日向公司借用新款手機，一晚已可熟用。每有新手機推出，公司都會率先供前線員工試用，因此經常可快人一步使用新產品，不少朋友買機前都會向我查詢意見。」
不過，有意入職人士不要忽視銷售工作常遇到的問題，陳婉姿指出，營業主任必須在周六、日及公眾假期上班，尤其在繁忙時段要應付一擁而入的人群，新入職的會因缺乏經驗而手足無措，亦有入職後發覺不適合推銷工作而辭職，但所佔比例極少。
記者：葉敏儀
