和記環球電訊早前推出月票38元「IDD0088無限打」計劃後，本報接獲不少用戶投訴「打極唔通」，最近，又有用戶投訴，被指有「不尋常使用」情況而強被終止服務，和記卻未能解釋其定義；用戶要求翻查通話紀錄以作證明，卻獲覆「銷毀咗」而無法舉證。用戶不滿該公司「無限打」宣傳名不副實。
「口口聲聲標榜月費38蚊無限打，根本就唔係任打、而係有限量；咁即係講一套、做一套！重要突然停埋服務，又銷毀晒客戶嘅通話紀錄，等你無法求證。」
打得多被終止服務
經常打長途電話往福建家人的陳先生投訴，他早前見和記環球電訊推出月費38元「無限打」計劃，便申請使用。在使用服務後的一個月內，他幾乎每晚致電福建家人，平均每晚一次，但只是閒聊幾句便掛線，用量僅屬一般，惟早前卻接獲和記環球電訊職員來電，指他因「打得太多」而須終止其服務，他大感錯愕。
另一用戶林太稱，她經常打長途電話往深圳家人，在使用和記環球電訊「0088無限打」計劃後，如常致電在內地的親友及丈夫。
「我一晚打幾次，因丈夫喺內地工作，咁都唔算係乜嘢商業用途啫！咁如果有限制就應該一早列明、等大家唔好超額俾人cut囉！」林太對和記環球電訊的安排大感不滿。
根據和記環球電訊發給林太的函件所指，「有關計劃只供個人客戶以住宅地址登記及作正常話音通訊之用……若作非話音用途、或作話音用途而有不正常或不尋常之使用情況，本公司保留終止服務之權利……」
沒解釋「不尋常使用」
三天後，林太再接獲該公司發信指，「閣下使用之模式持續出現不尋常之情況……遂終止此項服務……」林太向和記環球電訊查詢、惟該公司無法解釋何謂「不尋常使用」。
同樣被指「不尋常使用」的陳先生，亦接獲終止服務通知書。他說，和記環球電訊無法說明「不尋常使用」的定義，他要求提供其詳細通話紀錄以作翻查，惟職員稱已「銷毀咗」。
「即係死無對證！佢哋單方面話客戶用得太多、但又俾唔到證據，重要銷毀客人嘅通話紀錄，又解釋唔到點為之「唔尋常」，根本係於理不合！」
銷毀紀錄無法對證
林太及陳先生坦言有「被屈」感覺，堅稱只是如常致電內地親友、並沒作任何商業用途，但卻被指使用方式可疑而停用，實有砌詞狡辯之嫌。
「佢哋只係想吸引客人去俾錢簽約，標榜38蚊一個月無限打；但畀咗錢都唔係成日打得通，到你打得到嗰陣又話你用得唔尋常而唔俾你用，呢啲係乜嘢服務！」
對於上述兩宗個案，和記環球電訊回覆本報查詢時，只簡單回應稱，已分別向林太及陳先生解釋有關情況，現已完成相關跟進工作。
（○六一六○七五）（○七○四○九一）
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