【本報訊】旅遊事務署一項調查發現，訪港旅客對本港十二個與旅遊有關的服務行業及政府部門的表現大致滿意。
旅遊事務署委託顧問公司今年年初進行一項服務質素研究，訪問約一千五百名旅客，發現在七個與旅遊有關的服務行業及五個政府部門中，旅客最滿意本港的鐵路服務，以一分最低，五分最高為標準，鐵路服務評分為四點三分，的士服務則只有三點八分。
建議司機注意儀容
報告指出，旅客對本港旅遊從業員「擁有良好語言及溝通能力」及「迅速地及以專業態度處理投訴」兩項服務特質未達滿意水平。
報告亦對個別行業的從業員提出建議，包括的士司機應注意儀容，提供清晰及準確的車資資料，以及協助旅客搬運行李上下車；零售商店的售貨員應清楚解說貨品的保養、保用、退貨及退款制度；餐館則應注要廁所的衞生及整潔，服務員應提高對食物成份及烹調方法的認識。