荔枝角長沙灣道香港工業中心多個香港寬頻商業電話用戶，日前因香港寬頻一個系統裝置出現故障，商戶電話及傳真完全中斷，向香港寬頻客戶熱線求助，但等候良久仍未能提供解決方法，以致整個下午完全沒有電話和傳真對外聯絡，生意大受影響，損失難以估計。用戶批評該公司應變不足，要求加強後備系統以保障用戶。
「應變力咁差，後備系統又唔夠，幾乎半個工作日公司冇電話用，你話我公司損失幾大喇！」袁小姐憶及日前其公司商用電話及傳真失靈，向香港寬頻求助，但卻沒法聯絡職員時，仍感到相當氣憤。
香港寬頻商用電話用戶袁小姐，是荔枝角長沙灣道香港工業中心一顧問公司負責人，她說，上月二十二日下午二時許，她發現公司的電話及傳真出現故障，拿起聽筒只聽到長響聲音，遂即時致電及電郵香港寬頻投訴並求助。
突然失聯絡 心急如焚
但她說，等候良久，電話仍未有職員接聽，令她心急如焚。「我哋好依賴電話同傳真同客人聯絡做生意，咁樣突然間失去聯絡，啲客未必咁耐煩會不停咁打過來！分分鐘就咁冇咗個客。」
其後，她得悉香港工業中心其他同樣使用香港寬頻的商戶也出現相同情況，「我所知都已經有幾個商戶冇電話同傳真用。我問過管理員，佢都話有唔少商戶同管理處投訴電話失靈。」
個多小時後 職員聯絡
她表示，一個多小時後，始有香港寬頻職員聯絡她，表示會轉駁其公司電話至她手機，「將幾條公司電話線飛落我一部手機，我聽都聽唔切，我都唔敢諗損失咗幾多生意。而且無端端我手機通話時間都用爆咗，覺得好無辜同好唔方便。」
香港寬頻網絡有限公司回覆本報查詢稱，因香港寬頻在香港工業中心其中一個電話系統裝置發生故障，故電話服務於當日下午二時許未能提供服務。香港寬頻知悉後，已立即派員搶修，電話服務於當日下午五時前全面恢復。
由於故障只發生在香港工業中心其中一個系統裝置，故只有連接該系統裝置用戶才受到影響。香港寬頻當日接獲查詢或投訴共有六宗。
電話總機 轉駁至手機
香港寬頻當日收到投訴後，已即時安排緊急應變措施，以袁小姐個案為例，立即將她公司的電話主線轉駁至其手機，並為其傳真線路提供一臨時號碼，再把她的傳真線轉駁至該臨時號碼使用，盡量將影響減至最小。
為保持與客戶間的良好關係，香港寬頻已聯絡袁小姐，提供三個月的月費豁免優惠。為避免同類事件再次發生，香港寬頻會進一步加強電話系統設備的檢查。
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