近日，網上金融罪案頻生，先有網上金融機構的詐騙活動；再有信用卡處理中心資料被偷，引來信用卡持有者人人自危；虛假銀行網站亦不時出現，叫人防不勝防。金融管理局與香港銀行公會上月初推出的雙重認證，顧名思義是在現有的密碼保護下加多一重保障，包括使用電子證書、手提電話短訊和保安編碼器作多一次認證身份。坊間就上述方法已有詳述，在此不贅。
黃金富10年前洞悉市場
政府和銀行當局可能明白金融業是香港命脈，相關的罪案亦會涉及巨額金錢，一切不容有失，所以月前推出的一系列措施回應，反應算快，對策亦可對症下藥，值得一讚。
不過，令筆者想起更值得一讚的是黃金富先生。現在政府和銀行當局使用的認證方法，是利用手機短訊或智能卡等；不過10年前，這些東西在市場只屬雛形，有的都是成本十分高昂的技術，就算金融業願意採用，消費者也不願投資。黃金富10年前便採用平價的通訊技術──傳呼機──作信用卡過數及家居門窗保安的認證之用，這個技術是其次，他的創新意念和對user-friendly的認證態度，比金融業行先了10年。如果當時大家有認證這個概念，10年來不少金融欺詐事件或可以避免。
郵政署應簡化電子證書
香港的電子證書搞了不少時日，香港郵政更可借助智能身份證推而廣之，本來大好形勢，可惜使用介面搞得極度複雜，連頂頭上司曾俊華局長也不願為香港郵政死撐，坦言電子證書之難用。連高智商的局長也搞不妥，一般市民又如何明白使用呢？金融業是面向市民且分秒必爭的行業，難道用戶一定要讀過厚厚的手冊才可使用？香港郵政豈不慚愧？郵政局長應向黃金富先生請教，究竟何謂user-friendly，了解用戶友善有何重要。
講到用戶友善，香港迪士尼將七至八成的門票以電子方式發售，又是否對客戶禮待呢？筆者認為，迪士尼作為商業機構，此舉實屬無可厚非，電子方式發售成本低效率高，更可避免排隊輪候和趕絕黃牛，況且不懂上網的根本不是迪士尼的目標客戶。不過，別忘記，香港迪士尼是香港納稅人出錢，「割地喪權」下興建的，不懂上網的也是納稅人，這個並非單純是商業決定這樣簡單。
侯聯貴
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