正在劇院門外等候入場看阿拉丁音樂劇的少說也有數百人，穿着劇院職員戲服的男生一眼瞥見人龍中別上壽星女襟章的小女孩，即高聲問她叫甚麼名字，又問她：「今天有沒有人給你唱生日歌？」小女孩害羞地回答：「有，媽媽。」
劇院職員又問：「那你想不想三百人一起給你唱生日歌？」小女孩還未回答，人龍中的孩子已起哄準備唱歌，就在那男生的帶領下，現場數百人一起為小女孩高唱：「Happybirthdaytoyou……」冷不防身旁的攝記冒出一句：「唔知香港迪士尼啲員工第時可唔可以做到咁？」 記者：陳沛敏迪士尼直擊（20之4）
上述迪士尼員工為等候入場的觀眾搞氣氛絕非興之所至，這其實是迪士尼公司對員工服務文化的基本要求──細心觀察賓客的微細需要，為賓客帶來驚喜，不只要令他們高興，更要讓他們喜出望外。
當本港服務業還停留於「今時今日咁嘅服務態度重未夠嘅」，迪士尼已走前了許多步，經典故事是一對夫婦的孩子病了，返回酒店房間時發現米奇老鼠已親筆寫來一張問候卡。他們要求員工細心和有創意，因為迪士尼賣的是magic、奇妙的體驗。
灌輸自成一家價值
由應徵的一刻開始，所有加入主題公園的「演藝人員」都先被灌輸迪士尼自成一家的價值、傳統和服務準則，細微至一個手勢也要注意，例如向問路的賓客指示方向時，不能用一隻手指作指示，因為這被某些民族視為不禮貌。
迪士尼全球有逾十一萬員工，大多由最基層做起，但在樂園內無論哪個級別的員工，見到需要幫助的賓客或有問題出現，都會主動協助。像加州迪士尼的公關人員帶記者參觀園內設施，一見地上有廢紙，立即彎身拾起放入垃圾桶，不能因這不是他的工作範圍而留待清潔工人處理。
規範儀表非常嚴格
不過，從另一角度而言，這些要求可以是十分嚴苛，像員工的儀表，對髮型、化妝、佩戴首飾等的規定都非常嚴格，近年才准許員工留鬍子。總部設在巴黎的法國主題公園組織SNELAC秘書長SophieHuberson接受訪問時說，十多年前巴黎迪士尼開幕時，工會曾抗議樂園禁止員工塗香水；而迪士尼員工也不時參與罷工。
薪酬方面，本港迪士尼早前展開招聘，以九千元聘請清潔工成為城中熱話，但在美國和法國，迪士尼員工的薪酬不是特別高，例如法國基層員工的最低月薪，只略高於法定最低工資一千一百多歐元（約一萬零三百港元）；加州迪士尼時薪七美元至八美元（約五十四至六十二港元），以當地生活指數而言不算特別高。
美法有集體談判權
美國和法國迪士尼的員工都跟僱主訂有集體談判協議。單是迪士尼世界在奧蘭多地區僱用的五萬五千人，就分屬一千五百項工種、隸屬三十多個工會，根據十份集體談判協議釐定薪酬和服務條件。
曾與美國及法國迪士尼工會交流的職工盟秘書長李卓人表示，雖然迪士尼經營的是令人開心的娛樂事業，但未必是良好僱主，例如基於成本效益的考慮，聘請很多兼職工。
他正聯絡國際工會組織，了解迪士尼是否屬於已簽訂向工會開放協議的跨國企業，若是的話工會代表可以入內派發傳單，「我哋計劃等佢哋（迪士尼員工）返工，去迪士尼樂園派單張。」同時組織員工爭取集體談判權。本港暫只有國泰航空曾與員工訂立集體談判協議。
