開幕五千員工 緊記兩項原則

開幕五千員工 緊記兩項原則

香港迪士尼樂園開幕時將約有五千名員工,人數雖只是奧蘭多的十分一,但他們同樣要遵照公司特有的服務文化,並要緊記兩項原則──迪士尼與眾不同之處(DisneyDifference)及五分鐘觀察(TakeFive)。

DisneyDifference要求員工:
1.懂得說故事,要建立場景、製造氣氛;
2.將故事與科技結合;
3.在賓客排隊等候時開始講故事;
4.時常更新及保持精神氣爽;
5.為賓客帶來驚喜,讓他們流露「我不相信這是真的!」的表情;
6.確保所有科技毫無瑕疵;
7.與賓客互動交流;
8.把看似一般的事物變得獨特;
9.不可忽略細節,及
10.不要低估全情投入的演藝人員對賓客的影響力。
迪士尼解釋,這十項原則是為確保賓客獲得十全十美的奇妙體驗,因員工的一舉一動都會影響賓客的感覺。至於五分鐘觀察就是鼓勵員工盡量抽數分鐘時間,想想如何為賓客帶來更特別的體驗。