【本報訊】港龍航空空中服務員人手不足、流失率高，令空姐近數月的值勤時間不斷增加，港龍更要削減對乘客的服務，以紓緩空姐人手短缺問題。一群資深的港龍空姐不滿管理層沒有正視她們的疲勞問題，以及會危害乘客的飛行安全，透過電郵發起今、明兩日集體請病假行動，以示抗議。發起人估計未來數日將陸續有逾百名空姐請病假，港龍機艙服務將受影響。 記者：譚暉
港龍目前聘有八百多名空中服務員。一名資深空姐向本報稱，港龍不肯大量招聘人手，加上很多空姐離職，人手不足問題於今年年初開始惡化。空姐不能按編訂的時間表上班，曾有空姐剛由台北返港，即被安排再飛青島，然後由青島回港，「每位員工係返到公司才知道她們要飛哪個地點。」
她又稱，很多航機的空姐人數較原定少，令當值空姐工作量變相增加，身心疲累，不但降低對乘客的服務質素，也因警覺性減低而危及飛行安全。本月中一班往杭州的航機，就因空姐忙着處理各類工作，一名乘客打開緊急逃生門後才被空姐察覺，幸好當時尚未起飛，而有關乘客則被機長要求離開飛機。
「缺席率高得不正常」
她強調，管理層深知問題嚴重，上周起在上海、北京線，商務客艙提供三款由客人選擇的膳食，已減至只有兩款選擇，以減輕空姐工作量。去年起，到桂林、海口、三亞等短途線，也不再向客人提供三文治，改以餅乾代替。
一群空姐在電郵中說，已忍無可忍，並呼籲各同事今、明兩日集體請病假，據知已有人取得數天的病假紙。
事件引起管理層高度關注。港龍客戶服務董事蔡茂生於本周一去信全體空中服務員，承認空姐「缺席率真的很高」，比率高得不正常；又指太多空姐臨時告假會形成惡性循環，令其他空姐工作更辛苦。
他在信中稱，管理層已採取臨時措施減輕空姐工作壓力，包括削減她們一些工作量及服務；他承認近數月空姐要面對大量的更表改變、長時間工作、高流失率等問題，也承認很多空姐返港休班期間，被編排額外工作，但他呼籲員工忍耐及體諒。此外，他昨日說，月中有乘客打開緊急逃生門一事，與空姐人手不足無關。
管理層加快招聘程序
港龍航空昨日書面回覆本報指，就空姐集體請病假一事沒有收過正式通知，港龍有應變計劃處理營運隊伍臨時缺席的情況，以確保航班如常運作；又指資方會與工會商討空姐的各項事務。港龍的空姐工會「港龍航空空勤人員協會」則發表聲明強調，工會無發起7.1請病假行動。
此外，蔡茂生又稱，至今已有五十七名空姐離職，流失率比去年輕微上升，相信與經濟好轉有關。他強調管理層已決定加快招聘程序，預期在七至八月將有六十名新入職的空姐加入，相信屆時人手緊張的問題可望紓緩。但該名資深空姐稱，員工估計目前尚欠一百二十名空姐人手。