有線電視職員為新用戶安裝接收線路及解碼器後，用戶未能收看有線電視節目，亦不能收看無綫及亞視節目，有線電視卻置諸不理，用戶斥有線電視職員不負責任。
上水保榮路紀律部隊宿舍居民黃先生投訴稱，有線電視職員早前上門推銷，他同意並簽約一年，隨後有技術員為他安裝解碼器及接駁線路。
他稱，技術員安裝線路後，所有電視節目都不能收看，但技術員卻不能將線路回復原狀。
「原本部電視機好好哋，搞一大輪唔掂，留低個爛攤子就走，我哋乜節目都睇唔到，要自己畀百幾蚊搵師傅駁番啲線睇無綫、亞視。」
有線寬頻收費電視部以書面回覆本報查詢時只簡單稱，已就事件聯絡黃先生作出詳細解釋及跟進，而黃先生亦表示理解。
黃先生向本報稱，有線電視於事發後一星期才派人取回解碼器，並讓其取消合約。
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