電訊商有線寬頻一用戶，以月費99元簽下十五個月合約，採用其上網網絡，但安裝線路後，她一直未能上網，於三周內五十多次致電有線寬頻求助，但都「冇人回覆」。
從事設計行業的梁小姐投訴稱，有線寬頻職員安裝線路時，將電插頭插在一個插座上，並說她可隨意將電插頭插在方便的位置，網絡即連結，可隨時上網。
職員互相卸責
但她說，她其後將電插頭改插在另一插座上，之後便不能上網，她次日致電有線寬頻求助，但職員只是互相卸責，着她找其他部門查詢，擾攘良久，終有一個部門的職員回覆她，稱會安排職員上門檢查，但一直未落實日期。
梁小姐指，三周內致電有線寬頻五十多次，才有職員承諾會代傳有關部門，但仍是音訊全無，甚至以書面傳真仍無人理會，只好向《蘋果》求助。
無法聯絡用戶
「我最終一秒都冇用過！我份工需要經常用電腦同上網，咁樣好影響工作，最終迫住轉用另一公司網絡！」
有線寬頻發言人回應稱，職員於裝機時確能提供網絡，其後梁小姐反映問題，但職員一直找不到她，現已與她聯絡上，並已跟進處理。
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