【本報訊】九倉電訊自去年底推出寬頻電話服務以來，電訊管理局在過去短短七個月內，接獲逾五百宗對該公司的投訴，主要不滿寬頻電話不能打出或接聽，投訴數字佔了本地固網電話服務總投訴逾半。鑑於九倉電訊一直未能改善有關服務，電管局昨點名公布該公司屢遭投訴的報告。 記者：蔡朗清
電訊局昨公布的報告指出，九倉電訊自去年十月推出數碼住宅電話服務（即寬頻電話服務），當局由去年十一月至今年五月，共接獲五百零八宗投訴，數目超過本地其他固網服務公司被投訴的總數（見表）。
電管局發言人表示，用戶投訴九倉電訊服務主要是不滿無法打出或接聽電話、話音質素欠佳，或服務經常中斷等，「投訴人話使用九倉寬頻電話經常打唔出，或者係傾電話時『沙沙』聲。」
報告指出，電訊局接獲投訴後向九倉電訊跟進，該公司承認服務故障的主因是設備故障、事前服務準備不足、透過混合光纖同軸電纜網絡提供傳送服務的表現欠佳、軟件設備不穩定、安裝造工水平未達標準及網絡電件欠成熟等。上述故障也會影響電視服務接收。
發言人稱，雖然九倉電訊承諾作出補救措施，惟用戶投訴依然嚴重，上月電訊局仍接獲六十三宗投訴，故決定公布九倉電訊屢遭投訴的報告。但現階段暫無意向九倉作出罰款等處分。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，該會歡迎電管局點名公開屢被巿民投訴的電訊服務商名字，但他認為阻嚇性仍不足，應據現行電訊條例加重懲罰。
陳永佳稱，巿民投訴固網電話服務的數字有上升趨勢，去年消委會共接獲二千零三十七宗投訴，今年首五個月便有一千七百五十一宗，其中一半屬寬頻電話服務。據了解，當中有不少個案針對九倉電訊。
九倉指報告不合理
九倉電訊昨回應，迄今已解決大部份問題，惟電管局仍發出有關報告是不合理的做法，該公司表示遺憾。目前使用九倉寬頻電話服務約有五萬客戶。