傳統股票經紀只需聽從客戶的指示，落盤買賣股票，但現時投資者的要求已不限於快捷，還要收取更多市場資訊，以作出正確的投資決定，加上香港普遍被內地投資者視為投資環球市場的平台，能提供專業資訊和獨特市場分析的客戶經理，自然更吃香。
時富金融尊尚客戶部副總裁李易明早就立志要在財經界發展，他坦言入職時富之前，對股票經紀相關工作的理解是多勞多得──只要肯付出，便有合理回報，這正是吸引他入行的原因。
提供資訊服務多元化
李易明指出，尊尚客戶部的工作不同於傳統的股票經紀，「我們不是落盤機器，而是提供一整套的投資服務。」他提供的產品不只股票和證券，還包括期貨、基金……只要客戶有需要都會提供。而替客戶落盤，進行買賣交易和處理其戶口資金外，亦會提供金融市場的資訊，因此要不時跟客戶保持聯絡，跟進其投資進度。
難忘911幸化危為機
他坦言要介紹合適產品或推介某一產品時，無疑會有壓力，譬如客戶想作短期投資，又願意承擔風險，便介紹期貨或認股證等，憑恃的是個人的市場觸覺，「這既是經驗的浸淫，也需透過努力不斷的吸取相關知識和資訊。」平日下班後，他會花3、4小時上網，留意環球市場的變化及最新資訊，看財經新聞、資訊雜誌及上網等已成為生活的一部份。」
最難忘是911事件發生，當時李易明才剛回到家，看到電視新聞，想到金融市場勢必受影響而引起波動和混亂，便立即趕回公司，「到公司即時分析市況，逐一聯絡客戶為他們作部署，例如建議將部份股票平倉，待日後低位購回，或沽空期貨以減輕損失，那一晚通了近300個電話，次日繼續留守公司，監察香港股市的變化。」雖然一額汗，總算順利過關，客戶都沒有很大損失。
金融市場風起雲湧，除了內裏的變化，外圍因素亦往往造成影響，李易明直言，初入職時壓力很大，「因此我們反應要快，而且要開放思維，想法和做法要隨市況而變。」
產品多樣淡市保收入
客戶經理的收入結構跟經紀一樣──底薪加佣金，難免受市場淡旺季、投資氣氛或偶發事件如大型招股活動等影響而浮動，差距可達一兩倍。李易明卻認為，只要開拓更多服務，提供較多元化產品如收息股等，則淡市時亦能保持穩定的收入。
至於工作滿足感則來自客戶的信賴，因為這正正反映他提供的資訊及服務得到認同。李易明說：「記得有位客戶最初的投資金額只有數萬元，我不時為他提供一手市場資訊、分析報告和實用的增值資料，漸漸得到他的信任，將在其他公司的資金都轉到時富，資金增至數百萬元，還介紹不少親戚朋友來，現在大家都成了朋友。」
兼任顧問聆聽和安撫
要與客人建立長遠關係，他認為聆聽和冷靜最為重要，先要聆聽客戶的需要，「我們一如顧問，尤其遇上感性的客戶，作出一些不理智的投資決定，或因市道起跌而情緒波動時，便要聆聽和安撫，同時提供具體資料及分析，讓他可以做出最適當的決定。」
記者：葉敏儀
