銀行內長長的人龍，往往令輪候的客戶感覺既沉悶又不耐煩。為了改善氣氛，英國滙豐銀行最近試辦直播電台，在部份分行播放節目，讓客戶一邊等，一邊聽音樂、接收新聞資訊。
滙豐跟ImmediaBroadcasting廣播電台簽了約，成立「滙豐銀行直播」電台。ImmediaBroadcasting會在紐伯里和伯克郡的錄音室做直播節目，再經「滙豐銀行直播」電台在滙豐各分行播放。
「滙豐銀行直播」電台過去半年在英國五十間分行試播，客戶和銀行職員反應不俗。滙豐銀行發言人表示，一半客戶都喜歡這項服務，另一半就認為沒有分別。
播流行曲「Phone-in」節目
未來一年，滙豐會將這服務擴展到英國另外三百五十間分行，播放流行音樂、新聞和天氣報告，甚至會有「Phone-in」節目，讓客戶排隊打電話上電台發表意見，令他們不致太悶。
ImmediaBroadcasting由英國廣播公司（BBC）前唱片騎師布魯克斯設立。他說︰「過去幾個月試驗非常成功，顯示直播電台十分吸引職員和僱客」。ImmediaBroadcasting在Texaco、Londis和Spar等百貨公司亦有播放電台直播節目。
不過，有關注銀行服務的組織批評，滙豐應該着力改善顧客輪候時間過長的問題，電台直播節目只是用來掩飾差劣的銀行服務。
英國《泰晤士報》