一個新華旅遊絲綢之路十天團，團友回港後，投訴當地導遊不夠專業，行程安排差，令團友大為掃興。經本報跟進後，新華旅遊退回每人200港元以表心意。
「係極度掃興！整個行程安排都係好有問題，全團好多團友都好不滿！」團友陳小姐向本報記者大吐苦水。陳小姐說，旅行團於上月六日出發，行程包括武漢、西安、敦煌、吐魯蕃及烏魯木齊等地。
航班延誤達九小時
她說，行程首晚抵酒店，領隊稱「須為大家看顧同點算行李，向每位團友收取十天共五十元行李費」；部份反對團友，最後要自己提取行李上客房。
陳小姐又說，行程第二天，原安排中午十二時搭機往西安，但導遊指因來訪政要在西安訪問，故要改乘晚上九時的航班，但她登機後向空姐查詢情況時，空姐稱航班於三天前已定，並未因政要到訪西安而影響。她疑導遊早已知航班改期，但向團友信口開河。
半日要遊六個景點
她不滿地道，抵西安時已近凌晨一時，「西安係行程重點，但大家要喺半日內遊覽晒六個景點，根本唔足夠！欣賞古城牆夜景，改晒日頭去。」
陳小姐又稱，行程中列明武昌黃鶴樓公園的入場費，已包括在團費內，但需自費才能登塔觀光，導遊稱門券每位人民幣六十元，其中一團友拒付，最終卻連黃鶴樓公園也被拒諸門外。
「我哋喺門外見到登上黃鶴樓嘅門券，其實只係五十蚊，重有長者優惠半價二十五蚊㖭！咁樣多收我哋實在太過份！好多團友返嚟都分別投訴個行程太多不足！」
內地酒店收行李費
新華旅遊跟進本報轉介投訴後稱，領隊代酒店向客人收取管理行李費，乃內地酒店的一般處理方法，領隊會將已收取的費用交酒店，以避免客人未備有足夠零錢而產生尷尬及誤會；領隊亦已給客人決定權利，並無強迫及誤導。
覆函又稱，於編製行程上已預計了一天的西安行程時間，根據經驗，內陸航機的延誤或更改情況亦頗嚴重，茶會上已向團友說明。領隊及導遊巳盡力安排客人參觀所有行程表上的觀光點，而領隊亦明白兵馬俑為西安的重要景點，故安排兩小時參觀時間，其他的景點觀光時間亦恰當。
至於黃鶴樓公園的收費，新華旅遊稱，團友所指區域為黃鶴樓風景區，故沒取巧及誤導客人，為免客人誤會，將退回60元門票，為表心意將退回每位團友200元。
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