股市依然是時好時壞，很沒有規則，而且也不一定跟足美股走勢，身邊的朋友愈來愈少談論股市，連每日一股的何車也換換口味，找到一些趣味小統計與讀者們分享。
最近有大行出報告，預測樓市會下跌20%至25%，把許多人嚇個半死，我還是堅持一句老掉大牙的話：不要盡信分析員，投資得靠自己去判斷。有些大行也喜歡語不驚人死不休，以爭取在傳媒曝光。對了，也許向大家報道一下中原城市指數在香港加息半厘後的走勢更有參考價值，走勢是：停着不動，不升不跌。看來買賣雙方也的確是在觀望加息的效果。
近來政府花不少錢在電視上打廣告，宣傳服務態度，不過，對大多數顧客而言，服務水平是建立於涉及金錢利益上的處理，這遠比語言行為的態度重要。前一陣子的星展銀行保險箱被毀的事件，整個關鍵是如何處理免責條款、金錢賠償，星展銀行算是做得不錯，沒有拿免責條款來做擋箭牌。星展銀行明白，免責條款可以為星展銀行節省一筆錢，換來的是將來生意上的巨大損害。
近來我自己遇上兩件有關免責條款的處理手法，很有參考價值。那是我在數個月前買了一個iPodmini與一個Casio的數碼相機，這麼巧，兩者同時壞了，iPod無法叉電，Casio的LCD無法顯示畫面，這兩件產品皆有一年保養期，太太分別拿這兩件東西去修理，iPod的修理部二話不說，就換了一個新的給太太，太太很高興，認為這是第一流的服務。Casio的代理捷成洋行就不同了，拿出免責條款來，說是我太太自己弄壞那個LCD，所以不負責修理。太太與他們理論，LCD的玻璃片沒花沒裂，相機也沒有跌過，如何可能自己弄壞？對方仍是堅持不負責，還說這個Casio的LCD只要輕輕一按就壞了，因此一定是太太不小心壓到LCD，弄壞了。這還得了，Casio的頭頭如果聽到捷成洋行這人這麼形容自己的相機，將來捷成洋行不失去Casio代理權才怪。當然，太太也很生氣，認為這樣的服務水平實在要不得。
捷成洋行不願修理相機，為了免責而指Casio相機很容易壞，要特別小心更是大錯特錯。修理部的人只顧替修理部省錢，有沒有想到若因此使到顧客對Casio產品失去信心，最後吃虧的是捷成洋行。
曾淵滄
城市大學MBA課程主任