小型印刷店在舊區的小巷或樓梯底隨處可見，主要提供卡片印刷及印章製做等服務，馬展基早年在旺角中旅社附近便有這樣一間舊式印刷店，直至去年1月，他決定另覓地方開設構思已久的「數馬巷」，雖然同屬小店，但堅持提供一條龍服務，形象鮮明。
作為一站式商業印務中心，數馬巷的賣點可說是從傳統印刷店中取得靈感。馬展基認為，不少印刷店只提供單一服務，如只印卡片、做蓋章，要印信紙、信封或做廣告牌便要找其他公司，而且沒有服務概念，所以顧客對印刷店形象模糊，亦難以建立長期客戶群。
凡印刷製品 皆可訂製
有見及此，馬展基的新店遂在形象和服務上作出改革，首先劃一採用彩色啞膠卡片，因印製效果理想廣受歡迎；其次擴大印刷服務範圍，包括傳單、信封信紙、紙袋、貼紙、書刊，以至各類宣傳品如展架（易拉架）及噴畫，甚至可影證件相、產品攝影和印章……範圍廣闊，但都屬印刷製品。
他說：「過去見到不少顧客，印卡片在這間，印信封卻在那間，於是想為何不給客人一條龍服務，來印製卡片後，可以用上同一公司標誌，即時印製信封信紙。我們會保留顧客的紀錄，只要一個電話便可加印，十分方便。」
傳統的印刷店有別於設計公司，前者只提供簡單的印刷服務，完全按照顧客來樣印製，即使來稿有錯漏亦未必留意到；顧客若要求有設計、校對等跟進服務，只可找設計公司，但價錢自然貴很多。針對這兩類公司間存在的隙縫，數馬巷決定立足在這「鴻溝」上。
免費出大樣 極速交貨
馬展基認為價格有底線，難作出競爭，只能控制技術（如影印時避免出錯而報銷）及減少機件損耗，從而降低成本，服務便成為競爭手段──「我們只要做多點工夫，將顧客的設計意念或初稿做成大樣，交顧客過目及校對；而且每張定單盡量於次日交貨，一般卡片更是3小時可取，希望能以街坊價錢，提供較專業的設計和服務。」
不過，服務始終是抽象的，要將其具體化方便顧客辨識，莫如加強公司形象。數馬巷現有3間分店，全部位於旺角，「總巷」在04年1月於雅蘭商場側開設，之後陸續在洗衣街近中旅社開設「二巷」，黑布廠街臨近旺角火車站設「三巷」。3店同樣用上醒目的鮮橙色做主調，員工全體穿上同色背心外套；在印刷店充斥的旺角，無疑令人印象深刻，亦可增加顧客信心，日後再光顧。
服務時間長 朝十晚十
服務時間亦延長，門市營業時間朝10晚10，員工分兩班制，馬展基坦言請人最困難。「要請到銷售技巧好的人很難，要找到懂數碼影印或印刷、能熟記各類服務收費者更難，首間店開業半年後，員工才算穩定下來。除了基本月薪，公司每月會將5至8%營業額，按比例分發予員工作佣金，令員工對生意更為着緊。」
記者：葉敏儀
