陳先生去年十月以月費128元，簽約採用「有線寬頻」+「有線電視」額外頻道優惠計劃，合約期為十八個月；但他投訴，安裝網絡後卻發現「貨不對辦」。
他氣憤地稱，所謂的8M寬頻上網網絡，只有其他寬頻公司的1.5M以下速度。至於有線電視頻道方面，營業員所指的九個頻道，原來是不能用電視機收看，只可上網觀看，質素極差，但營業員並沒說明。
陳先生說，他感被誤導，故要求取消九個有線電視頻道，轉用其他計劃，但有線職員稱，九個有線電視頻道是免費的，每月只收他十八元解碼器租金，他要求取消租用解碼器，職員稱已簽約不能更改。
有線寬頻辯稱，由於營業員已離職，未能作進一步調查。根據紀錄，陳先生在「有線寬頻」+「有線電視」額外頻道優惠計劃申請表格上，已清楚列明詳細資料，故相信純屬溝通上誤會，有線寬頻可酌情提前終止合約並豁免有關費用。
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