服裝零售前途好 服務員 可升經理

服裝零售前途好 服務員 可升經理

香港經濟日漸好轉,加上「自由行」的內地旅客不斷增加,零售業再度吃香,前線服務人員自然前途好,但要晉升至高級職位並不是一朝一夕的事,堡獅龍企業有限公司(Bossini)高級店舖經理陳智健便在這行投資了逾10年時間。

陳智健中學畢業後已立志在零售業闖一番天下。該行業有甚麼吸引之處?他說:「那時渴望找到一份能擴闊生活圈子的工作,並希望接觸多些人,擴闊視野,零售業就正好符合要求。」適逢Bossini招請顧客服務員,陳智健便決心一試。

實習課程瓣數多

新入職顧客服務員必須接受為期4個月的基礎實務、顧客服務、專業銷售等訓練課程,在店內須接受資深同事指導下工作。Bossini非常注重前線員工的培訓,會因應不同職級安排不同課程,包括店舖管理、人事管理、英文和普通話等,同時會不定時從員工中挑選「委任大使」,如貨品大使、英文大使及近期新推出的「配襯好幫手」等。「配襯好幫手」的員工必須學習有關個人形象設計、配襯技巧等課程。
豐富的進修課程,絕對是「留住」陳智健的吸引力。「在這裏我可以不斷學習,不斷提升自己的工作質素,而且幫助了個人成長。還有,這裏晉升機會多,不會讓我覺得原地踏步,我想這些是金錢買不到的。」
從事零售,少不免要長時間站立及輪班工作,對於年輕力壯的陳智健來說並非難事,反而5年前初晉升為助理店舖經理時,卻遇上不少難題。「那時剛擔任助理店舖經理,由於渴望提升生意,在運作上失去平衡,與其他同事的合作亦遇上困難,這困局持續了半年之久。後來上司指示了多個解決方法,我又利用公餘時間多了解同事,關心他們的困難及需要,溝通多了,隔膜亦漸漸消失。」

初紮職即遇難題

在訪問過程中,陳智健多次強調關心別人的重要,除了關心同事,還要關心顧客。他記得有一次一位老婆婆在店外跌倒,傷勢不輕,他和其他店員連忙攙扶老婆婆到店內休息,並勸她到醫院檢查,然而當時「沙士」肆虐,老婆婆拒往醫院就診,陳智健等店員只好聯絡她的家人。事後老婆婆特地致函向他們道謝。
作為高級店舖經理,陳智健每天必須為員工分配工作,開舖前與同事商討工作細節,還要把貨品放置妥當,保持店舖形象。全情投入工作,當然希望盡善盡美,生意滔滔,滿足感及壓力亦因此而來。

辦比賽激勵士氣

他舉例說,Bossini不定時會舉行一些比賽以激勵員工,如年前舉行了「生意大躍進獎」,即比賽各分店的生意升幅。陳智健負責的店舖一直遙遙領先,他亦勝券在握,誰知最後3個月,多家分店從後趕上,步步進迫,身為一店之首自然壓力大增,但仍要沉着氣鼓勵同事,幸好最後勝出,他表示與同事一同上台領獎那一刻,真的非常滿足及興奮。
陳智健建議有意入職者要時刻保持開朗,遇到任何顧客也不妨以對方的角度出發,自然可應付不同類型的顧客。
記者:文樂

店內貨品的種類眾多,店員除了在培訓時學到有關知識,日常工作亦是一個重要課堂。

Bossini會因應顧客人流及旺淡季而作出人手調動。一般而言,一間店舖內約有15至25位員工。

陳智健(右)多次強調關心別人的重要,關心的對象除了同事外,當然還有顧客。

Bossini位於荔枝角的辦公室設有培訓室,經常為員工提供不同的培訓課程。