香港經濟日漸好轉，加上「自由行」的內地旅客不斷增加，零售業再度吃香，前線服務人員自然前途好，但要晉升至高級職位並不是一朝一夕的事，堡獅龍企業有限公司（Bossini）高級店舖經理陳智健便在這行投資了逾10年時間。
陳智健中學畢業後已立志在零售業闖一番天下。該行業有甚麼吸引之處？他說：「那時渴望找到一份能擴闊生活圈子的工作，並希望接觸多些人，擴闊視野，零售業就正好符合要求。」適逢Bossini招請顧客服務員，陳智健便決心一試。
實習課程瓣數多
新入職顧客服務員必須接受為期4個月的基礎實務、顧客服務、專業銷售等訓練課程，在店內須接受資深同事指導下工作。Bossini非常注重前線員工的培訓，會因應不同職級安排不同課程，包括店舖管理、人事管理、英文和普通話等，同時會不定時從員工中挑選「委任大使」，如貨品大使、英文大使及近期新推出的「配襯好幫手」等。「配襯好幫手」的員工必須學習有關個人形象設計、配襯技巧等課程。
豐富的進修課程，絕對是「留住」陳智健的吸引力。「在這裏我可以不斷學習，不斷提升自己的工作質素，而且幫助了個人成長。還有，這裏晉升機會多，不會讓我覺得原地踏步，我想這些是金錢買不到的。」
從事零售，少不免要長時間站立及輪班工作，對於年輕力壯的陳智健來說並非難事，反而5年前初晉升為助理店舖經理時，卻遇上不少難題。「那時剛擔任助理店舖經理，由於渴望提升生意，在運作上失去平衡，與其他同事的合作亦遇上困難，這困局持續了半年之久。後來上司指示了多個解決方法，我又利用公餘時間多了解同事，關心他們的困難及需要，溝通多了，隔膜亦漸漸消失。」
初紮職即遇難題
在訪問過程中，陳智健多次強調關心別人的重要，除了關心同事，還要關心顧客。他記得有一次一位老婆婆在店外跌倒，傷勢不輕，他和其他店員連忙攙扶老婆婆到店內休息，並勸她到醫院檢查，然而當時「沙士」肆虐，老婆婆拒往醫院就診，陳智健等店員只好聯絡她的家人。事後老婆婆特地致函向他們道謝。
作為高級店舖經理，陳智健每天必須為員工分配工作，開舖前與同事商討工作細節，還要把貨品放置妥當，保持店舖形象。全情投入工作，當然希望盡善盡美，生意滔滔，滿足感及壓力亦因此而來。
辦比賽激勵士氣
他舉例說，Bossini不定時會舉行一些比賽以激勵員工，如年前舉行了「生意大躍進獎」，即比賽各分店的生意升幅。陳智健負責的店舖一直遙遙領先，他亦勝券在握，誰知最後3個月，多家分店從後趕上，步步進迫，身為一店之首自然壓力大增，但仍要沉着氣鼓勵同事，幸好最後勝出，他表示與同事一同上台領獎那一刻，真的非常滿足及興奮。
陳智健建議有意入職者要時刻保持開朗，遇到任何顧客也不妨以對方的角度出發，自然可應付不同類型的顧客。
記者：文樂
