莫小姐早前到永安旅行社購買六套澳門新世紀酒店連船票套餐，她與友人抵達澳門後，始獲悉酒店沒有她們的訂房紀錄。
莫小姐投訴稱，他們在酒店辦理入住手續時，酒店職員稱沒有他們訂房紀錄，令他們大為錯愕，她出示旅行社發出已訂房之單據證明，同時致電香港永安旅行社查問，當時旅行社職員稱已與酒店聯絡，問題已解決，但酒店職員力言沒有他們訂房紀錄，亦沒收過旅行社任何證明，所以不能分配房間。
不滿求查原因無回覆
莫小姐稱，當時眾人十分憤怒，再致電永安旅行社查問，職員只敷衍她稱已跟酒店聯絡並正在辦理中，更稱非旅行社出問題。
她說，整件事擾攘了近兩個小時，酒店才安排房間給他們，這使他們遊玩心情大打折扣，但更令他們不滿的，是電郵到永安投訴並要求查覆原因，但一直沒人回應，故向《蘋果》投訴。
訂房代理與酒店誤會
永安旅遊回覆本報查詢稱，是訂房代理與酒店之溝通有誤，致酒店未收到訂房要求；但永安確於客人購票後已作即時安排。
永安得悉情況後，已立即聯絡訂房代理盡快安排。永安對事件高度關注，訂房代理承諾檢討，並承擔客人的長途電話費用。
（○五○一○五二）
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