九倉電訊職員處事輕率，一年半前在街頭招攬固網電話客戶，游說一客戶簽約後卻沒有跟進，客戶惟有改用電訊盈科固網網絡，但一年半後，九倉電訊擅將其固網電話線由電盈轉到九倉，以致客戶被電盈追討毀約賠償，向九倉交涉無回應，轉向《蘋果》求助，持續年半的問題始獲解決。
居於尖沙嘴彌敦道美麗都大廈，本是電訊盈科固網電話用戶的鄭先生稱，他於二○○三年一月途經油麻地街市時，被九倉電訊銷售攤位職員游說，轉用九倉電訊固網電話網絡，月費三十三元，毋須安裝費，他簽署一年合約，九倉電訊職員稱會為他向電訊盈科申請轉線。
擅轉線事前無通知
鄭先生稱，簽約後一個月仍無回音，他向九倉電訊職員查詢，職員才稱因九倉電訊在美麗都大廈沒有線路，所以未能為他提供服務，會為他辦理取消合約手續，他一心以為事件已解決，故於去年三月，與電訊盈科續約一年。
他說，事隔一年半，去年七月他突然接獲九倉電訊信件，指已為其固網電話由電盈轉線九倉，他現已是九倉電訊客戶，令他大吃一驚。
「明明已經取消咗，點可以事隔一年半，事前完全冇通知就擅自同人轉線。最大問題係我已經同電盈簽咗約，咁樣中途轉用其他公司，我要賠番六百四十蚊畀電盈，對我好唔公平！」
多次交涉但無回應
鄭先生稱，他曾與九倉電訊交涉，但沒回應，其後他前往外地治病，其家人每月收到九倉電訊帳單，電盈又多次向他發信追討賠償，令其家人不勝其煩。
他早前從外地回港，向九倉電訊交涉但無回應，惟有向《蘋果》求助。
九倉電訊發言人跟進本報轉介投訴回覆稱，經調查後證實，當鄭先生向九倉電訊申請服務時，剛巧當時申請轉用九倉電訊「住宅電話線」服務的反應熱烈，故九倉電訊未能即時為鄭先生提供服務。
發言人稱，職員當時將鄭先生申請記錄在案，以便盡快為其轉線。
發言人又稱，其後當收到鄭先生要求取消服務的正式通知後，九倉電訊已按其要求作出安排，惟相信因員工在跟進事件時出現誤會，未有辦妥有關取消手續，以致其後為鄭先生轉線。
九倉電訊客戶服務主任獲悉有關個案後，已即時聯絡鄭先生解釋事件詳情，並按其要求，取消有關合約，並豁免其所需要繳付費用。
電訊盈科發言人回覆本報查詢稱，電盈是於去年七月接獲九倉電訊申請為鄭先生轉線，電盈查核紀錄後，證實有關姓名、地址及電話等資料均正確，電盈即根據電訊管理局規定，為鄭先生轉線，並於去年八月二日辦妥。
中途毀約需要賠償
電盈發言人稱，因鄭先生轉線時，他與電盈的合約仍未到期，故電盈需向其追討提早終止合約的賠償。現時電盈職員得知鄭先生情況，會與他聯絡，如他將線轉回電盈，或可豁免其賠償。
（○五○七○三八）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]