積金局查詢中心職員在過去四年多以來，處理投訴及查詢數以十萬計，有失業人士在窮途末路下，「要生要死」；也曾有惡霸以火燒積金局作威嚇，這時中心職員就會充當輔導員的角色。
積金局投訴及調查處高級主任黃佩如是積金局其中一名開國功臣，面對不同階層的打工仔，黃佩如笑言：「要好似一家人咁同佢傾偈。」部份市民致電查詢中心的原因只是想吐苦水。
該中心職員也有溫情一面，該局高級經理阮良輝說，曾有打工仔致電中心要求取回部份供款，以供在外國讀書的兒子交學費，最後積金局去信求助人兒子就讀學校，成功協助他們以分期付款交學費。
根據強積金條例，僱員在年滿六十歲並已退休、永久離開香港、完全喪失工作能力以及身故等情況下，才可提早取回強積金。但該局經理黎廸珊說，每月都有一至兩名失業人士前往該局要求取回強積金，但由於不符合資格，結果引起一些不愉快場面，「有啲會打九九九報警，話積金局扣起佢啲錢；有啲嚟到拍抬拍椅，有人甚至聲稱會放火。」
本報記者