天水圍私人屋苑嘉湖山莊景湖居的有線寬頻上網網絡用戶，本年三月開始不能上網，向有線寬頻投訴，但兩個月來跟進緩慢，問題一直未解决，月費要照付，但又不能上網及查閱電郵，用戶感求助無門，惟有向《蘋果》投訴。
景湖居有線寬頻上網網絡用戶徐先生稱，他於去年九月簽約使用有線寬頻上網及收費電視服務一年，預繳一年費用三千元，服務一向正常。至本年三月，上網網絡出現故障，經常不能連線，連線後不久亦會斷線，根本不能瀏覽網頁及查閱電郵，生活大受影響。
徐先生稱，他曾向有線寬頻投訴，職員只稱會跟進，但兩個月以來，問題一直未解决，有線寬頻亦沒有回覆，網絡何時可以維修妥當。
他說：「我問過管理公司，職員同我講，十幾個有線寬頻用戶都係咁；我錢就畀晒，網就上唔到，對我哋好唔公平，我要投訴嗰陣，熱線電話成日唔通，好麻煩，都唔知可以點，惟有搵傳媒跟進。」
有線寬頻跟進本報轉介投訴後，回覆本報時辯稱，嘉湖山莊景湖居的寬頻上網訊號，自本年三月開始遭另一寬頻服務供應商電聯寬頻的訊號干擾。
有線寬頻多次去信屋苑管理公司及向電訊管理局備案，並於上月二十二日及本月十日與電聯寬頻及屋苑管理公司代表實地考察，證實事件屬實，有線寬頻已要求電聯寬頻盡快解决問題。
有線寬頻稱，近日已採取臨時補救措施，並確認大部份景湖居用戶均能成功上網，有線寬頻會因應個別客戶的特殊情況作出安排。
電聯寬頻所屬的和記環球電訊有限公司書面回覆本報查詢時，否認有線寬頻所指是受電聯寬頻的訊號干擾。覆函稱，測試結果顯示，電聯寬頻並無作出任何訊號干擾，已回覆有線寬頻有關測試結果。
和記環球電訊指出，電聯寬頻和有線寬頻為客戶提供服務時，採用的傳輸媒體完全不同，電聯寬頻服務是經由電纜傳送，有線寬頻則經由同軸電纜傳送，以該公司理解，兩家公司傳輸訊號時，不會互相干擾。
電訊管理局稱，電訊局正跟進有線寬頻指其於嘉湖山莊景湖居的寬頻互聯網服務，受另一服務供應商訊號影響的問題，電訊局有需要時會考慮進行實地調查。（○四一二○三八）
香港大學電機電子工程系訊息工程講座教授李安國稱，據他所知，目前本港互聯網服務供應商所使用的訊號傳輸媒體，包括電話線、電纜及有線寬頻使用、較粗大的同軸電纜等，由於這些電纜一般均有shielding（保護），故理論上訊號傳輸因此受干擾的可能性不大。
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