電訊商香港寬頻，竟然將一客戶使用中固網電話號碼，編配給一新申請人，令留在家中一長者及一小童，連續一星期與外界聯絡中斷，客戶不滿，向《蘋果》求助。香港寬頻跟進投訴後承認，錯誤把一客戶電話號碼編配給一新申請人，因情況罕見，致問題未能即時解決。
居於鑽石山龍翔道居屋龍蟠苑的黃小姐向本報投訴稱，她於去年十月居住馬鞍山錦英路居屋錦英苑時，登記成為香港寬頻固網電話用戶，簽約一年，首半年免月費，後半年月費七十八元；本年初她需遷居龍蟠苑，要求香港寬頻轉線，並獲編配一個新電話號碼。
黃小姐稱，由於她早已不喜歡舊電話號碼，即要求香港寬頻讓她長期使用新電話號碼，香港寬頻職員表示沒有問題。她使用新電話號碼三個月，其間一直相安無事；直至上月二十五日晚上，電話突然失靈，「完全冇聲」，未能打出也不能打入，她大感疑惑，用手機試撥固網電話號碼，竟發現電話有人接聽。
「我問番接電話嗰位女士，佢話之前申請咗香港寬頻嘅電話，編咗呢個號碼畀佢，今日先至駁線正式用。有冇搞錯，有乜理由客戶用緊嘅電話號碼，會無端端轉咗畀其他人，事前一啲通知都冇，如果真係有起事上嚟用唔到電話，邊個負責？」
黃小姐稱，剛巧她於次日要到外地旅行，家中有一位七十歲老人家及一名十歲小童，老人家又不懂使用手機，她遂要求香港寬頻職員盡快處理，就算不能用回該電話號碼，亦盼電話可以接通。
可是，她在旅途中多次致電回家，電話仍然不能接通，她未能與家人接觸，憂心如焚，旅遊興致大減，直至上月三十日回港後，發現電話仍未能使用。
香港寬頻網絡有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱，經詳細調查，發現因個別系統問題，誤把黃小姐所選電話號碼，編配予另一客戶；客戶服務部於上月二十五日晚上收到黃小姐查詢後，隨即作出跟進，但礙於情況非常罕見，專責技術部門需時調查及安排妥善解决辦法，經技術人員跟進後，黃小姐的電話服務於上月三十日晚上恢復正常；並已順應黃小姐意願，讓其提前終止合約而無需賠償。
（○五○三○九二）
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