九倉電訊職員，對用戶查詢不經核實求其回應了事，以致一固網電話用戶辦理轉線手續需時三個月，要雙重支付電話費。
九倉電訊用戶梁先生投訴稱，他去年十一月將固網電話轉往香港寬頻，但香港寬頻稱因九倉電訊拒絕提供其固網電話副線號碼而無法安排轉線，他遂向九倉電訊索取其電話之副線號碼，但職員多次隨口答稱其電話「冇副線號碼」，他追問三個月，九倉電訊才答覆其固網電話確有副線號碼。
由於終止九倉電訊固網電話服務須預先通知，不能即時終止，變相令他須同時採用兩間電訊商網絡，以致要繳付雙重月費。
九倉電訊有限公司函覆本報查詢稱，經調查後，證實用戶梁先生之固網電話確有副線號碼，已為他辦妥轉線事宜。
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