新世界電訊一用戶投訴，自轉用新世界電訊寬頻電話後，一直不能使用；致電新世界電訊查詢，但沒有人處理。
一肚子氣的黃先生稱，他在今年二月初轉用新世界電訊寬頻電話，惟接通後卻經常斷線、且聲音斷續不清晰，而視像電話更一直不能使用。他致電熱線求助，十多日後才有職員致電給他，但只稱稍後會有人聯絡他，之後卻音信全無，他投訴無門，遂向《蘋果》求助。
新世界電訊有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱，相信是部門之間溝通不足及延誤，致令黃先生未獲回覆。
根據紀錄，黃先生於二月初反映其寬頻電話及網上視像會議出現問題，當時職員透過電話，指導他檢查電腦相關設定，並建議其聯絡軟件供應商作檢查。
至二月中，黃先生再來電投訴，職員即為其作遙距測試，顯示運作正常；但基於服務顧客精神，其後亦為他更換寬頻數據機，以及為其免費測試整個系統。
三月中黃先生指情況再出現時，新世界電訊亦即派員處理，發現軟件支援出問題，此非技術支援範圍，但新世界電訊亦為其重新接駁硬件，現已正常運作。
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