新世界電訊一用戶投訴,自轉用新世界電訊寬頻電話後,一直不能使用;致電新世界電訊查詢,但沒有人處理。
一肚子氣的黃先生稱,他在今年二月初轉用新世界電訊寬頻電話,惟接通後卻經常斷線、且聲音斷續不清晰,而視像電話更一直不能使用。他致電熱線求助,十多日後才有職員致電給他,但只稱稍後會有人聯絡他,之後卻音信全無,他投訴無門,遂向《蘋果》求助。
新世界電訊有限公司跟進本報轉介投訴後回覆稱,相信是部門之間溝通不足及延誤,致令黃先生未獲回覆。
根據紀錄,黃先生於二月初反映其寬頻電話及網上視像會議出現問題,當時職員透過電話,指導他檢查電腦相關設定,並建議其聯絡軟件供應商作檢查。
至二月中,黃先生再來電投訴,職員即為其作遙距測試,顯示運作正常;但基於服務顧客精神,其後亦為他更換寬頻數據機,以及為其免費測試整個系統。
三月中黃先生指情況再出現時,新世界電訊亦即派員處理,發現軟件支援出問題,此非技術支援範圍,但新世界電訊亦為其重新接駁硬件,現已正常運作。
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