新盤競爭激烈,發展商除了加強宣傳推廣,更須力求改善物業素質,滿足買家愈來愈高的要求。新鴻基地產(016)副主席郭炳江,日前一行十人,浩浩蕩蕩前往元朗YOHOTown家訪。
郭炳江強調,家訪對物業發展幫助很大,多聽住戶意見,集思廣益,有助提高物業素質。原來,YOHO會所增設燒烤場,以及容許飼養寵物,竟是其他樓盤住戶的主意。
他說:「同人家面對面傾,比睇報告有幫助。」該公司穩定有新樓落成,家訪自以新盤為主。
YOHO是元朗首個引入年輕人生活模式的屋苑,公司特意選擇年僅26歲,新婚的陳先生作為首個對象。郭副主席多次追問其喜好,以及使用會所設施的習慣,對於選購原因以至交通等,也問得甚為詳細。
另一個突擊拍門的單位,戶主朱先生建議,交樓用料可以給予更多靈活性,例如提供地板或是地磚,讓業主選擇。郭炳江回應說,這類意見,對其他樓盤的建築用料、設計等,有很大的參考作用。當日還探訪了預約的住戶,又到會所兒童遊樂室,與一位家庭主婦史太暢談屋苑的家居服務。
總結此行,業主最關心的事項,主要為保安、大廈管理、交通安排,以至保安員的禮貌。他保證根據意見予以改善,若是投訴,則交專責部門處理。
如此這般的家訪習慣,郭副主席維持超過二十年,每次均會與建築、策劃、售樓等部門主管同行。回憶起82、83年剛開始家訪,曾經被業主當面責罵,好不尷尬,他笑言:「返到公司咪鬧番班主管囉!」經過多年努力,近年新屋苑業主,對物業本身的投訴已經不多。
問他業主要求日高,是否感到壓力,郭炳江坦然地說:「壓力都係工作一部份。」
YOHOTown是新鴻基地產元朗的「十年計劃」,投資逾100億元,一期去年9月入伙,接下來還有第二、三期。一期的意見,便是二三期的參考。
記者:鄺敏琪