新盤競爭激烈，發展商除了加強宣傳推廣，更須力求改善物業素質，滿足買家愈來愈高的要求。新鴻基地產（016）副主席郭炳江，日前一行十人，浩浩蕩蕩前往元朗YOHOTown家訪。
郭炳江強調，家訪對物業發展幫助很大，多聽住戶意見，集思廣益，有助提高物業素質。原來，YOHO會所增設燒烤場，以及容許飼養寵物，竟是其他樓盤住戶的主意。
他說：「同人家面對面傾，比睇報告有幫助。」該公司穩定有新樓落成，家訪自以新盤為主。
YOHO是元朗首個引入年輕人生活模式的屋苑，公司特意選擇年僅26歲，新婚的陳先生作為首個對象。郭副主席多次追問其喜好，以及使用會所設施的習慣，對於選購原因以至交通等，也問得甚為詳細。
另一個突擊拍門的單位，戶主朱先生建議，交樓用料可以給予更多靈活性，例如提供地板或是地磚，讓業主選擇。郭炳江回應說，這類意見，對其他樓盤的建築用料、設計等，有很大的參考作用。當日還探訪了預約的住戶，又到會所兒童遊樂室，與一位家庭主婦史太暢談屋苑的家居服務。
總結此行，業主最關心的事項，主要為保安、大廈管理、交通安排，以至保安員的禮貌。他保證根據意見予以改善，若是投訴，則交專責部門處理。
如此這般的家訪習慣，郭副主席維持超過二十年，每次均會與建築、策劃、售樓等部門主管同行。回憶起82、83年剛開始家訪，曾經被業主當面責罵，好不尷尬，他笑言：「返到公司咪鬧番班主管囉！」經過多年努力，近年新屋苑業主，對物業本身的投訴已經不多。
問他業主要求日高，是否感到壓力，郭炳江坦然地說：「壓力都係工作一部份。」
YOHOTown是新鴻基地產元朗的「十年計劃」，投資逾100億元，一期去年9月入伙，接下來還有第二、三期。一期的意見，便是二三期的參考。
記者：鄺敏琪
